市政务服务热线接线员和回访员一刻不得闲。

　　“双节”假期即将结束，在人们纷纷放下手中的活儿，放松身心的同时，还有不少人一直坚守在自己的岗位上，保障着假期的顺利进行。10月7日，中秋节、国庆节“双节”的最后一天，记者探访了市政务服务热线等部门的24小时热线的值班情况，“双节”期间，各类政务热线共接听电话7.7万多件，平均一分钟需要接听6个电话，其中仅政务服务热线12345就接到了7360件，受理的热点问题主要集中在旅游方面。

　　帮人解困，感觉假期很充实

　　10月7日10时30分，记者在市政府政务服务热线12345受理中心看到，十几名话务员正在电脑前戴着耳机，忙着接听市民的来电，“感觉挺好的，每当帮市民或游客解决了一个问题就觉得很满足。”做接线员已经有一年多的逄雪在国庆期间值了三天班，虽然没有像其他朋友一样出去玩，但她感觉假期非常充实，“我还算好的，我们还有整个假期都在这儿值班的呢。”

　　坐在逄雪后面的回访员陈婷则是有着七八年从业经历的“老人”，节假日加班已经成为了习惯，如今她主要负责给没有当场回复的电话进行回访。“10月3日那天，崂山区一位市民接连打了八九个电话，反映一处施工占道问题，我们这边也打了好几个电话联系相关负责人，当天就解决了，这位市民又打了好几个电话来表扬。每到这个时候，我们就觉得非常开心。”

　　对此，市政务服务热线办公室工作人员张超告诉记者，为及时回应民生诉求，协调解决有关问题，双节期间，全市政务服务热线包括各区(市)长公开电话以及使用特服号码和保留的部门热线，都安排了24小时专人值班接听电话，其中市政务服务热线12345受理中心每天“两班倒”，“接到的热线能当场回复的就当场回复，不能当场回复的我们会立即联系责任部门”。

　　24小时监控各景点路口

　　随后，记者来到了位于盐城路附近的青岛市旅游公共服务系统进行了探访，走进位于一楼的监控室，硕大的屏幕上正播放着栈桥、极地海洋世界等16处人流密集地区的监控录像，并且隔一段时间就会切换到另外的地方。记者注意到，这些监控系统非常清晰，连人的脸都能看清楚。而在这个监控室后面，用玻璃隔断隔开的则是热线值班室，5名身穿制服的接线员正在紧张地接听着市民和游客的来电。

　　“这里是2011年打造的旅游公共服务系统，我们自己建造了26路高清视频，分布在中山公园、栈桥、五四广场、奥帆中心等主要景区，以及火车站、汽车站等人流密集场所和莱阳路、香港路等车流密集路段。同时还共享其他视频系统，通过这种方式能24小时监控全市500多处主要路口和场所。一旦出现交通拥堵情况以及各种旅游安全事故，旅游公共服务中心就可以直接调度相关部门进行及时处置。”市旅游信息中心主任刘世勇告诉记者，为了保障“双节”期间旅游顺畅，市旅游局每天都安排人24小时值班。

　　未发生较大及以上突发事件

　　10月7日下午记者从市政府相关部门了解到，截止到10月7日17时，双节期间全市政务服务热线畅通，共受理来话77300余件，95.7%的问题得到了及时处置或回复，其余问题节后将督促有关部门和单位妥善解决。其中，12345共接电话7360件，12350安监专线共接67件，12331食药专线共接61件。

　　“节日期间市政务服务热线受理的热点问题主要集中在旅游方面，能占到所有热线的一半以上，通过热线接听和回访的情况来看，游客普遍反馈对青岛的餐饮、住宿和消费安全总体比较满意放心，相关的诉求和举报同比下降了7个百分点。”张超告诉记者，游客反映的问题主要包括三个方面：一个是交通出行方面的问题，另一个是景区管理、服务方面的问题，“再有就是，不少市民和游客对岛城的旅游发展提出的意见和建议，比如说一位河北游客向我们反映火车站附近、石老人浴场等景区的公厕较少，建议增设。”

　　此外，为确保节日期间有关工作有序运转，市政府办公厅节前下发通知，要求各级各部门严格执行节日值班和领导带班制度 ，遇有突发事件迅速上报，妥善应对。节日期间，各区市、市公安、城建、交通、卫生、环保、安监、旅游等部门共有近16万人坚守工作岗位。截至7日13时，全市未发生较大及以上突发事件。