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12月青岛旅游投诉下降 地接旅行社服务存瑕疵
来源：青岛早报 作者： 2013-01-15 09:57:00
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进入12月份以来，青岛旅游接待量呈下降趋势。日前，记者从市旅游局官方网站获悉，青岛市旅游质监所12月受理来话、来访、来信等旅游投诉104件，有效投诉25件，为游客挽回经济损失24010元。从受理投诉的情况来看，组团业务中合同签订、细节服务等方面的问题较多，本市社会宾馆依然是游客投诉的热点。
地接旅行社服务存瑕疵
本月游客对旅行社的投诉明显下降，但是组团市场仍反映出一些问题，主要表现为：地接旅行社选择的酒店等旅游辅助服务者提供的服务存在瑕疵，安排的酒店对于硬件设施、设备检修不到位，门卡电线短路导致游客受伤，影响行程；组团合同签订不细致，退款说明不明确，对于未游览行程费用不能做出合理的报价分解和退费说明，引发游客不满。
宾馆无法持续提供热水
从本月投诉来看，社会宾馆依然是投诉问题的多发区，个别宾馆无法提供24小时热水；服务人员态度急躁，欠缺微笑服务，对于出现的问题不能心平气和与游客沟通，并发生言语冲突；个别宾馆没有公示“物品损害赔偿价目表”，为物品损害赔偿的解决埋下了纠纷隐患。
另外，个别景区利用旅游淡季进行硬件设施维护，但是没有履行提示义务，导致游客只能游览部分项目，引发了游客不满。栈桥附近的“天天游”承诺与实际不符且态度恶劣；个别订票机构与客人合同约定不全面，忽视了机票邮寄费用的承担问题，导致投诉发生。 (半岛数字记者 王君莉)
栾晓磊
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