5日，青岛市旅游质监所公布了10月份受理投诉情况：10月共受理有效投诉106件，立案26件，为游客挽回经济损失12341元。没有发生重大服务质量问题，细节服务方面是投诉重点，有多家被投诉的旅行社、酒店被点名曝光。其中，青岛海港假日国际旅行社在合同中使用“准四星”等模糊词语；德爱花园大酒店、达宾汉白金豪廷酒店房间热水不能正常供应等。

    旅行社签订合同不规范

    记者注意到，青岛市旅游质监所受理的投诉中涉及旅行社方面的，多为合同签订不规范。旅行社与游客签订合同的过程中存在侥幸心理，没有客观、全面地介绍合同事项，约定模糊食宿标准、团款项目等关键内容，造成游客误解引发投诉。

    其中，青岛海港假日国际旅行社在合同中使用“准四星”等模糊词语；青岛碧海银桥旅行社组织崂山游，没有告知团款中不包含“观光车”费用，导致类似纠纷多次发生。

    另一方面，旅行社统筹安排不到位，激发矛盾升级。个别旅行社统筹安排游览行程存在欠缺，不能妥善安置团队中不参加自费项目的游客 ；对于客流量大的情况下，进入景区前的排队、换票时间预计不足，游客长时间无法进入景区游览，导游对于游客合理诉求置之不理，也不予耐心解释说明，导致发生口角，并进一步引发矛盾升级。

    酒店水电暖不及时维修

    涉及酒店方面的，多为酒店忽视水、电、暖等硬件设施设备的检验、维修，因硬件设施故障导致投诉。

    被点名的酒店不少：颐中皇冠假日酒店制冷系统故障，空调不能使用；德爱花园大酒店、达宾汉白金豪廷酒店房间热水不能正常供应；金莎商务宾馆客房门损坏，维修不及时等。另外，个别酒店员工提前结束早上就餐时间；前台服务人员拒绝回答游客提出的合理问题，或回答问题态度急躁等。

    “一日游”缩水被投诉

    此外，10月份投诉中“一日游”、“海上游”、“黑出租”等问题仍有发生，主要表现在：海上旅游景点减少，“一日游”长时间不发车前往景区或不能提供门票，出租车拉客至不正规的“景区售票点”。

    对此，市旅游局相关负责人提醒，游客参加“一日游”要与正规的旅行社签订合同，明确约定出发时间、游览项目、团款包含的内容以及自费景点、购物店等事项；不要听信“黑出租”、拉客人员的宣传或参加其组织的游览活动，从而确保自身合法权益不受侵害。 （记者 王元孔）