大众网青岛记者站3月3日讯（记者  祝新）到ATM机取款，在输入密码、确认1400元的取款金额后等待钞票出来的时候，没想到ATM机竟然停电了，未取出的现金却在账户上显示已被扣除。3月3日下午，栾先生在青岛市工商银行福州南路支行取款时遭遇到了这样的经历。对此，ATM机所属银行表示，交易是否已经存在需要待系统查账后方能确定，如果金额确实被扣除而未拿到现金，银行调查清楚后将为客户补账。

“我在自动取款机取款时刚按了确认键，钱还没有出来就停电了，1400元说没就没了！”3日下午5时左右，青岛市民栾先生到ATM机取款，输入密码和取款金额后，就在他等待钞票吐出来的节骨眼上，ATM机的屏幕突然黑屏，卡被吐出，出钞窗口和银行卡窗口也随后关闭。“随后我在原地等看看能否来电，我着急用钱，可是等了半天也没来电。”由于营业网点下班，无奈之下，栾先生向北步行30米的另一个工行网点的ATM取款机查询，发现1400元被扣除了。为了再次确定，栾先生拨通了95588工行客服客服电话查询，经过查询后，客服人员告诉栾先生查询结果显示扣除此次交易的1400元。

第二天栾先生找到ATM取款机所属支行的工作人员说明情况后，工作人员答复说：“只能等到周一或者周二运钞车到行里把现金跟银行进行盘点后，根据上一级系统显示来完成补偿。”，栾先生对银行的处理方式十分不满， “ATM机突然停电，这是银行的失误，客户着急用钱，难道只能等运钞车吗？如果运钞车两三天都不来怎么办？难道就没有别的应急措施吗？为什么银行的失误要让客户埋单？”栾先生气愤地说道。

记者随后来到青岛市工商银行福州南路支行，工作人员表示，ATM取款机停电，如果确实有余额被扣除钱未取出的情况，银行方面承诺将为客户不足。但是必须走程序，因为ATM取款机的钥匙统一上交金融押运中心，所以只能等运钞车来到银行进行现金盘点后，银行系统如果显示有一笔款项未取出，则那笔款项会自动打进该客户的账户里。