大众网青岛2月27日讯 网络科技的发展近乎神奇地改变着人们的生活，带来了以往难以想象的方便快捷。这在银行服务上体现得尤为显著，自助设备让人们省去了柜台办理的等待和繁复，网上银行让人们摆脱了舟车劳顿和时空限制，客户安坐家中，轻点鼠标，所有的资金往来、财富运转都一目了然、一键操作，真正进入“懒人”理财时代。

时至今日，几乎所有银行都意识到了网上银行、手机银行等电子渠道的重要性，而银行门户网站作为一个容易被人所忽视的渠道，仍然从更高层面上考验着银行的服务意识和营销策略。作为连续数年获得中国金融认证中心（CFCA）电子银行“最佳客户体验奖”的光大电子银行，在其门户网站建立之初，就将凸显自身金融服务特点与一键式易用快捷服务相结合作为网站运营主思路之一。

人机互动，穿越于虚拟与真实之间

在银行和客户之间，网站是一座超越时空的桥梁，良好的人机互动产生的“穿越”效果惊人，而当你现在打开银行网站时，看到的多是文字介绍和图表资料，专业有余、趣味不足，特别是涉及金融、理财方面的内容，一般客户本就一知半解，容易产生枯燥乏味的感觉。如何让客户在浏览网站过程中眼前一亮，兴趣大增？

光大银行网站大胆尝试，引入了“阳光营业厅”动画版导航服务。打开页面，如同身临真实的网点营业厅，“大堂经理”、“理财专家”笑容可掬、热情周到，将客户引导至需要查询的页面。客户面对的不再是冷冰冰的机器，而是在人机互动中体验到真实的亲切感和人情味，网上理财变得轻松愉快。

光大银行网站的理财专家实现了“7×24”小时贴心服务，客户可以随时在线提问，专家会在最短时间内答疑解惑，客户便能据此迅速做出理财决策。

在线预约，线上线下相得益彰

银行网站是传统物理网点的延伸和补充，两者配合得当，更可以为客户大大节省在柜台办理业务的时间和精力。例如光大银行网站适时推出了在线预约购买黄金服务，客户线上登记，线下购买，方便快捷，虚拟与现实实现无缝衔接。

客户在线上完成预约之后，在网站电子地图输入所在地点和查找半径，目标范围内的光大网点尽收眼底，乘车路线也一一列出。尽管“懒人”有时候不得不走出家门到柜台办理业务，但有了电子地图的帮助，还是能够省心省力地到达银行网点。

便捷购买，一键式理财占尽财富先机

在产品和服务日趋同质化的今天，同样是在网上购买理财产品，一次流程清晰、操作简单的购买经历一定能在客户心中赢得更多加分。光大银行网站近日对访问量最大的“阳光理财”频道进行了改版，从最大化减少客户鼠标点击次数入手，力求创造一种一目了然、一键操作的网上理财方式。客户在光大银行网站浏览并选择心仪的产品，便可直接点击购买，整个过程一气呵成。此外，为了给客户提供更多便利，光大银行也计划通过技术升级，实现非光大银行卡的跨行购买。

    对“懒人”理财的探索还不止如此。借助SNS社会化网络媒体，光大银行网站设置了理财产品点击排序及理财资讯分享功能，客户随时可以了解大众关注的热点产品，据此对自己的理财计划进行调整和优化。这样的理财资讯分享成为“懒人”理财的最佳助手，使无暇多顾的“懒人”占尽财富先机。

未来，光大银行网站对“懒人”金融时代设定了更为广阔的思路，或许就在不久之后，习惯了网上金融的“懒人”们会欣喜的发现，水电煤缴费、话费充值、机票酒店预订等各种生活服务，统统可以在光大银行网站完成，而光大银行网站将成为“懒人”们离不开的金融生活伙伴。（高连霏）