兰州自来水苯污染事件发生后,净水行业再次成为市场关注的焦点。记者走访调查发现,在净水产品市场上,确实存在“噱头多、售后差”等行业乱象,由此引发的“投诉多、信任低”现象已经引起业内重视。4月11日,在山东省首届“安全健康水文化节”上,《山东省家用净水行业管理办法》正式发布。但该办法仅能约束会员企业,亟待上升为地方标准或行业标准。

　　□　本报记者　白洁

　　“无自主品牌”扎下质量病根

　　成立于2002年的缘缘净水是济南市场上第一批净水器生产销售企业之一,面对净水行业的市场乱象,缘缘净水总经理陈铭深有体会。1998年,陈铭第一次接触到净水产品,就以“净水器总汇”的名号从浙江台州一带代理产品在济南人民商场、银座商城、三联家电等卖场设立专柜售卖。

　　当时一台机器卖到4000元,市场最疯狂的时候,陈铭一天在一个卖场销售产品即可纯利5万元。但好景不长,随着净水产品质量问题不断涌现,大量品牌逐渐退出市场,这让以经销商身份打市场的陈铭陷入了被动。

　　“国内净水行业,刚开始时实际上并没有自主品牌的产品,都是所谓的国外引进。而且大多走直销模式,没有稳定的销售渠道,更没有相应的售后服务。而且在九几年打着国外高新技术净水产品旗号的国产小品牌在济南就有不下二三十家。再加上假冒国外产品贴牌生产的小作坊就更多了。”山东省家用电器行业协会家用水处理设备专业委员会会长田占军道出了其中原委,“如此一来,产品质量问题频发也就不是什么奇怪事了。”　

　　出于对净水行业的认可和期待,陈铭决定做自己的净水机品牌,缘缘净水由此而来。

　　噱头多价格高引发市场乱象

　　大型家电企业像美的、海尔、史密斯等进军净水行业后,市场进入洗牌期,一些小品牌的淘汰造成没有售后服务的“孤儿产品”增多,消费投诉由此越来越多。

　　与投诉多一样,营销噱头花样多、产品价格虚高也是市场乱象的重要特征。记者走访济南某大型商场看到,功能水、离子水、磁化水、量子水等概念仍是部分商家吸引客户的主要噱头,再加上动辄几千元甚至上万元的产品价格,着实让很多消费者摸不着头脑。

　　三联商社美的净水机专柜销售人员田爱情告诉记者:“目前的家用型净水机主要分为超滤、纳滤、反渗透三类,价格在千元以下的几乎全部是超滤式,管线三/四级反渗透净水机价格多在3000元到5000元之间,最高端的一般也不会超过7000元。”

　　记者了解到,还有一些不知名商家在居民小区开展免费安装净水机的活动,这在田爱情看来,大多为虚假宣传。她认为,一方面净化后的水品质很难保证,另一方面单是用一年需换四五个滤芯的钱,商家也就把净水机的钱赚回来了。

　　行业自律能否升格为“标准”

　　一个成熟的行业应该有其合适的“门槛”。“2002年以后,和我同一时期做净水器生意的人转行了很多。尽管净水是一个朝阳行业,但还没等行业成熟起来,就已经陷入了不重质量、低价竞争的泥淖。”陈铭说,“以前申请一个涉水批件只能生产一款产品,‘门槛’很高。而现在申请一个批件就能生产一个系列的产品,成本大大降低。但却让消费者看不清哪些产品货真价实,也让好的商家看不清真正的市场在哪里。”

　　据记者了解,目前我国对净水行业还未曾发布过强制性标准,而相关的行业协会也多以自律公约为主,并不具备法律约束力。监管力度不足,在一定程度上也加剧了行业乱象的发生。

　　以山东为例,据田占军介绍,目前在省家电协会水家电专委会备案的净水机生产和销售企业只有十几家,不及市场上售卖品牌总量的十分之一。而之所以迟迟不能出台相关标准,主要是由于净水行业存在其特殊性,企业经营涉及卫生、经信、质监、工商等多个主管部门,监管步调难以统一。

　　近日,省家电协会水家电专委会发布《山东省家用净水行业管理办法》(仅对会员企业有约束力)、“山东省家用净水行业诚信公约”,旨在从企业备案管理、认证销售网点、人员持证上岗、发布行业400咨询投诉电话等多个方面入手,为商家和消费者护航。田占军表示,目前有两种可以尝试的路径加强监管力度,一种是以某主管部门规范、规章的形式尽快确立地方标准；另一种是联合工商、质监等部门,将行业规范上升为强制性行业标准。

　　陈铭向记者坦言,希望今后净水行业的监管力度越高越好。

　　　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属大众报业集团大众日报·大众网所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。