柳先生连日来为手机变石头的“魔术”深感头痛：7月25日，他在网上订购深圳一商家的一部新款手机，3日后，他顺利收到货，却发现手机联网不太灵活，便要求换货，深圳商家爽快同意。柳先生7月31日从申通快递郓城公司寄出“手机”，可到8月2日，申通深圳龙华公司派件员送给商家时，却发现是一块石头，商家当场拒收，并通知柳先生。

　　“当着快递员的面，我们打开包裹，看到里面有块和手机大小差不多的石头。”8月5日，深圳商家员工詹先生告诉记者，他们掂起石块，感觉石块重量和手机差不多，他们认为此事应找快递公司交涉。申通深圳龙华公司派件员王先生说，公司已介入调查，下一步，可能根据邮件在整个过程中的重量变化来判断哪个环节出现问题。“当前，首先要找郓城公司鉴定投递时是否为手机。”

　　寄出去的明明是手机，“肯定是被人掉包。”柳先生说，他和商家的聊天记录能侧面证明他确实要寄出手机，但他把包裹好的手机交给收件员时，由于收件员没有验货，给鉴定带来麻烦。

　　据了解，今年5月通过的国家快递服务标准规定，对用户交寄的包裹和印刷品，快递人员收寄时应验视，用户拒绝验视的可不予收寄。对此，申通郓城公司的刘经理告诉记者，快递员收件时间紧，没能按规定验视物品。至于申通深圳龙华公司提出的称重量判断方法，刘经理说，郓城公司设备不足，没能对“手机”单件称重，随后寄出的快件打包在一起称重，导致无法通过重量变化来判断邮寄的是否为手机。

　　柳先生说，他注意到邮寄时郓城申通用红色胶带缠绕了包裹，而深圳商家则告诉他，自始至终没发现红色胶带。对此，郓城申通表示，已要求申通深圳方面回寄石头及包裹，以鉴定是否有人掉包。随后，将有关材料交总公司进行彻底调查。“若有错，不回避，该赔就赔。”菏泽市消费者协会一名李姓工作人员分析，郓城申通快递没能按规定验视，应该承担一定责任。