大众网青岛12月27日讯（记者 刘宝迎 通讯员 韩志旭 王菲）家住青岛市李沧区的李女士去年12月份买了辆电动车，不料今年9月份电动车控制器出现故障，返厂维修耗费两个月，修好再坏，商家以超过一年保修期为由拒绝向李女士再提供免费维修服务。无耐李女士投诉到李沧工商分局浮山路工商所，工商所工作人员通过耐心的讲解有关法律法规，店家终于心服口服，答应继续为李女士免费维修电动车。
    近日，家住青岛市李沧区的刘女士到浮山路工商所投诉，称其于去年12月份在九水路某电动车专卖店购得一辆电动车，9月份电动车出现故障，随即将电动车由专卖店返厂维修，检修发现为控制器故障。修好后很短时间，最近控制器再次出现毛病，需要再次维修，但商家告知刘女士，电动车的控制器的保修期为一年，目前已过　“三包期”，只能提供付费维修。刘女士则认为上次的故障并未彻底修好，商家应负责继续维修，于是向浮山路工商所投诉，希望工商部门介入调解。
    浮山路工商所接到投诉后，负责消费维权的人员立即赶到专卖店进行调查。通过询问双方当事人，仔细核对购买收据、发票和“三包”维修记录，发现情况确如刘女士所说。同时，工商所工作人员还发现，上一次维修时间长达两个月之久。按照《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”在扣除维修时间后，控制器故障仍在保修期内。
    工商所人员通过向店家耐心讲解，店家心服口服，承诺继续为刘女士免费维修，双方和解成功。工作人员还提醒刘女士，按照相关规定，在三包有效期内，控制器连续修理两次，若仍不能正常使用，凭修理记录和证明，可要求销售者为其免费调换同型号同规格的产品或者退货。
    工商部门为帮助消费者充分运用“三包”保护自己，提示广大消费者牢记以下三包常识，在出现“三包”纠纷后应及时维权：购买商品时，务必向销售者索要收据发票，检查是否附有“三包”凭证，看清厂商拒绝“三包”的排除条款；办理　“三包”（修理、换货、退货）时，要带上三包凭证和有效发票；每次维修时，务必保存好维修记录，规避商家借维修记录等凭证缺失恶意逃避“三包”责任的风险。