大众网青岛记者站3月3日讯（记者  安玉生）到ATM机取款，在输入密码、确认1400元的取款金额后等待钞票出来的时候，没想到ATM机竟然停电了，未取出的现金却在账户上显示已被扣除。3月3日下午，栾先生在青岛市工商银行福州南路支行取款时遭遇到了这样的经历。对此，ATM机所属银行表示，交易是否已经存在需要待系统查账后方能确定，如果金额确实被扣除而未拿到现金，银行调查清楚后将为客户补账。

“我在自动取款机取款时刚按了确认键，钱还没有出来就停电了，1400元说没就没了！”3日下午5时左右，青岛市民栾先生到ATM机取款，输入密码和取款金额后，就在他等待钞票吐出来的节骨眼上，ATM机的屏幕突然黑屏，卡被吐出，出钞窗口和银行卡窗口也随后关闭。“随后我在原地等看看能否来电，我着急用钱，可是等了半天也没来电。”由于营业网点下班，无奈之下，栾先生向北步行30米的另一个工行网点的ATM取款机查询，发现1400元被扣除了。为了再次确定，栾先生拨通了95588工行客服客服电话查询，经过查询后，客服人员告诉栾先生查询结果显示扣除此次交易的1400元，并且告诉栾先生第二天带着身份证和银行卡到取款机所在的营业网点进行核帐，核帐之后网点会退还他的钱。

第二天栾先生找到ATM取款机所属支行的工作人员说明情况后，工作人员答复说：“只能等到周一或者周二运钞车到行里把现金跟银行进行盘点后，根据上一级系统显示来完成补偿。”，栾先生对银行的处理方式十分不满， “ATM机突然停电，这是银行的失误，客户着急用钱，难道只能等运钞车吗？如果运钞车两三天都不来怎么办？难道就没有别的应急措施吗？为什么银行的失误要让客户埋单？”栾先生气愤地说道。

记者随后来到青岛市工商银行福州南路支行，工作人员表示，ATM取款机停电，如果确实有余额被扣除钱未取出的情况，银行方面承诺将为客户不足。但是必须走程序，因为ATM取款机的钥匙统一上交金融押运中心，所以只能等运钞车来到银行进行现金盘点后，银行系统如果显示有一笔款项未取出，则那笔款项会自动打进该客户的账户里。