平度市食品药品监督管理局行政审批办公室（图）

　　大众网青岛讯（通讯员 张德牵 于鸾翔）自去年1月3日入驻平度市市民服务中心，平度市食品药品监督管理局行政审批办公室一直秉持着“提高办事效率，提供优质服务”的理念，认认真真审材料，仔仔细细做审批，以让群众少跑腿、多办事为目标，为群众提供最优质服务。

　　在食品经营许可启用之初，省食药局企业行政服务平台同时上线，开启了“互联网+许可”模式。通过“互联网+许可”工作模式，办事者可以随时在网上填报许可信息，打印后直接到窗口提交材料，大大减少了窗口排队、现场填写时间，更加快捷高效、便民服务。真正实现了“让信息多跑路、群众少跑腿”的服务目标。

　　工作人员正在积极查阅材料（图）

　　此外，为方便办事群众网上填写食品经营许可，我们设立了行政许可公共邮箱。在窗口公示公共邮箱的帐号，将密码设置成办公电话，把一些食品药品经营许可方面的法律法规及许可申请材料样本格式统一存放到公共邮箱中，并根据业务上级的指导对申请资料及时进行更新，让办事者随时随地可以获得食药部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。

　　成立之初，该办就积极学习其他单位的优秀做法。学习 “五清”、“四不”优质服务，即：政策咨询一口清、许可告知一纸清、资料发放一次清、业务办理一事清、许可证发放一手清；不让法律法规和政策在食药部门截留、不让差错在食药部门发生、不让时间在食药部门浪费、不让办事者在食药部门受冷遇。学习实施阳光政务，将行政许可的要件、许可申请的原则、办事程序以及法律法规依据等制作成服务指南和示范文本，在许可窗口予以公示，增加服务透明度，提高办事效率。

　　工作人员正在认真工作（图）

　　除了学习先进的工作经验，行政审批办公室作为平度市食品药品监督管理局行政审批工作的前沿，着眼行政审批工作特殊行，强调内部必须熟练掌握相关法律法规，不仅要做到熟读，更需要做到将每一条都吃透，并且能够灵活的运用到实际工作中。 在行政审批办公室中流传着这样一句话：进了行政审批办公室的门就是为了服务来的，因此我们一定要秉持着群众就是上帝的理念，热心为群众服务。

　　平度市祥慈医院前来办理食堂的《食品经营许可证》，委托人是一位七十多岁高龄的老大爷。工作人员发现即使反复解释老人家依旧没有办法将材料准备齐全，并且老大爷完全不懂电脑，医院方面又无法换委托人。为了避免老大爷遭受来回奔波之苦，我们的工作人员在其将申请表填写完成时，主动承担了网上录入的工作，并且帮助老大爷将后续的材料准备齐全，临走时，老大爷高兴的说：“时代真是不一样了，现在是当官的为老百姓干活，态度还这么好。”或许在老大爷眼中，只要是政府工作人员就是当官的，但是从老大爷口中听出了对审批办工作人员服务的满意，工作人员听了心里比吃了蜜还甜。