在日常消费中，你被商家单方制定的不公平条款“霸王”过吗？3月6日，市工商局、市消保委联合发布了青岛市消费领域内的十大“霸王条款”，并邀请岛城律师专家对每项条款的不公之处进行解读点评。根据发布内容，十大“霸王条款”涉及众多热门行业及消费领域，比如教育、通讯 、快递、“苹果”以及房屋买卖、汽车销售、旅游美容等，通过工商、消保委、律师的逐一点评，市民今后再遇“霸王”时，就知道该如何讲理了。

　　1、任何情况恕不退费

　　“无论在任何情况下，恕不退还已缴之学费”

　　工商局点评：经营者约定的“任何情况下”，可能出现两种情况。一种是合同解除。按照《合同法》“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失”，经营者用“恕不退还已缴之学费”等格式条款强制消费者履行合同，是排除了消费者依法解除合同的权利。另一种是消费者违反合同约定。双方当事人可以根据违约情况 ，在合同中约定向对方支付一定数额的违约金等，这是法律规定的违约责任，但是不能不退还学费。在这种情况下经营者不退还学费，实际是加重了不应由消费者承担的责任。

　　消保委点评(消保委律师团：山东海达律师事务所  闻志永律师)：该类合同作为平等民事主体之间达成的民事协议，在履行过程中可能会出现会因不可抗力、一方或双方违约导致合同不能履行而解除合同的情形。若合同因不可抗力或者经营者违约而解除，消费者有权要求经营者返还未履行部分的学费，并按照合同约定要求经营者承担违约责任。合同中约定无论出现什么情况都不退学费，系经营者逃避法定义务，加重消费者责任的不公平格式条款。建议消费者在遭遇此类条款时，坚决要求删除或修改条款内容。

　　2、想要维修却成“翻新”

　　“维修更换的部件采用全新或翻新的部件，更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有”。
　　工商局点评：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，三包期内，修理者“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件”，这是对相关商品实行三包的最基本要求。三包期外，关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定。经营者利用格式合同，在消费者不知真实情况的前提下，一揽子、概括性地做出同意的选择，实际上是将自己的意志强加给消费者。这种合同条款首先违反了合同法的平等原则，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

　　消保委点评(消保委律师团：北京市大成(青岛)律师事务所  牟云春律师)：依据《消费者权益保护法》，如果消费者怀疑、且有证据证明维修过的为“翻新机”，一经查实，有权要求增加一倍的赔偿。此前据国外媒体报道，由于苹果维修提供翻新机，且不提供免费维修或退款服务，一度触发韩国iPhone用户的众怒。后经苹果承诺不再提供翻新机，使得韩国成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。在我国销售的产品，也应该符合我国三包规定，如果消费者得不到相应的三包服务，或者相关赔偿要求得不到回应，可根据相关法规投诉、甚至提起诉讼。