大众网青岛1月23日讯（记者 庄慧 通讯员 逄晓）记者从青岛市民政局获悉，为积极探索便民服务新模式，青岛市民政局1月24日将开通12349便民服务热线，届时12349社区客户端、12349社区便民服务超市将与服务热线同时启动。12349是青岛市民政系统首次向社会统一开通的公益服务热线，此服务的开通将扩大公用服务的内容和范围。
     12349公共服务平台以社区为依托，利用现代化、信息化的网络服务平台，整合社会优势资源， 24小时向社区居民（尤其是老年人）提供民政政策咨询，居家养老、日间托老、家政、开锁、维修、搬运物流、健康咨询、订餐订票、娱乐生活等方面上百项服务。
    与12349热线相关联的社区服务客户端，目前已在全市366个社区安装完成，经过近3个多月的测试，已具备接收、发送服务请求、实施服务调配、反馈服务意见等功能，是社区居民与社区居委会之间的“绿色通道”，是为居民办理民政业务、提供便民服务所开辟的新渠道、新窗口，同时也是量化社区服务质量、提升社区服务水平的新标杆。
    据了解，率先在市南区试点的六家12349社区便民服务超市将与12349便民服务热线、社区客户端同步开通。该超市并非传统意义上的买卖超市，而是与12349服务热线、社区客户端紧密关联，通过线上呼叫、线下服务的方式，通过三位一体的连锁式服务方式，实现居民随时呼叫、足不出户即可享受优质、贴心的便民服务的诉求。率先开通的六家试点超市分别设于八大峡街道三门峡社区、云南路街道莘县路社区、江苏路街道龙江路社区，中山路街道中山路社区、八大湖街道泰州路社区和珠海路街道海口路社区。欢迎市民拨打12349或前往社区便民服务超市办理民政、便民服务等相关业务。