2012年，本市供热行业基本解决了老城区供热难题，并对供热系统进行了本市供热史上力度最大的整合，提高了供热效率和应对突发事件的能力。此外，科技手段被越来越多地应用到本市供热工作中，在节约能源方面起到重要作用。在2012年，市供热行业的服务质量上升到一个新台阶。2013年，本市将新增供热面积560万平方米，更多区域将享受到热流。

    温暖老城区，创造供热新纪录

    2012年，面对群众呼声强烈的老城区供热问题，市供热行业积极破解热源建设难、换热站选址难、管网路由难“三大难题”，抓工程建设、抓组织协调、抓文明施工，实行日查 、周督 、月评，高质量地建设热源项目6个、换热站100座、供热管网450公里，发展用户14万户，全年新增供热面积1030万平方米，提前超额完成市区新增供热面积900万平方米的年度目标；其中，30个片区、190余万平方米的老城区供热需求得到圆满解决。

    截至目前，市区集中供热普及率达到74%(其中，原市内四区达到82%)，居民供热普及率达到87%(其中，原市内四区达到96%)，再次创造了本市集中供热建设发展的新纪录。此外在新的一年里，老城区供热收尾工作将完成。

    此外，在供热行业的整合上，2012年也是创纪录的一年。“完成青岛大学供热站 、海大鱼山校区供热站的整合和浮新热力公司整体划转工作，共计整合供热面积425万平方米，约占原四区居民供热面积的10%，原市内四区供热单位由原来的13家缩减为10家。”市供热办相关负责人介绍说，2012年为本市供热行业历史上整合力度最大的一年。同时，供热行业还在2012年完成了北岭山花园等11个转供热站的接管和设备检修和改造工作。

    科技节能，提高突发事件应急能力

    一是加强节能技术改造，提升低碳化运行水平。组织各单位实施完成对锅炉加装省煤器、喷涂节能材料提高锅炉效率、更换高效换热器提高换热效率、管网更换保温、改造老管网降低输配损耗等30项节能技改，不仅提升了低碳化运行水平，更进一步提高了供热质量。

    二是开展科技课题研究，提升科技管理水平。成立课题小组，重点研究解决缩短供热初期调试时间、供热能耗统计分析及远程监管、供热管网运行科学调度、降低水力失衡带来的能源损失和“近热远冷，上热下冷”等问题。同时，联合供热协会开展新技术、新产品交流活动，提高供热行业科技水平。三是多措并举，提高应急反应能力。继续完善三位一体应急处理机制，做到人员队伍、机具设备、技术、方案到位。建立了供热应急援助机制，从煤炭调拨和事故抢险两方面做好准备，一家有难，多家援助，有效地防止了因煤炭供应短缺和事故处置不力导致的大面积、长时间停热情况。邀请专家授课培训 ，组织各热力公司参照完善本单位应急预案，重点完善了抢修组织结构 、抢修程序 、善后处理等内容。行业内统一组织应急演练，极大地提高了行业突发事件的应急处置能力。

    四是细化设备检修工作，提高设施保障水平。制定详细的设备检修计划，做到了隐患排查无死角 ，设备检修无漏洞，为提高供热质量奠定基础。

    责任到人，供热行业服务质量不断提升

    在2012年，市供热办组织了43次、4500余人(次)的专业培训 ，从服务礼仪、态度、语言、行为、效果等5大类着手，提高了从业人员的服务质量 ；在服务窗口上，分类制定、实施服务窗口星级化标准，30% 以上的服务窗口达到五星级标准，80% 以上达到四星级标准；实行差异化服务，设立敬老、扶弱、无障碍等窗口；完善短信服务功能，在用户信息采集的基础上，组织各供热单位对信息进行了再补充，再完善；细化服务分区，缩短服务半径，增设新的服务站点，责任到人，以求反应更快，服务更及时。

    “精细化服务”也被提上议程，针对上一采暖季中暴露出来的供热初期系统调试量大、调试时间长的问题，市供热办将提升供热初期运行调试水平作为2012年供热行业重点工作之一，多次组织专家论证和企业研讨，分析确定了系统排气、管网平衡、建设遗留问题、调试力量这四大主要影响供热初期运行的因素。按照“快、精、细 、严”的标准，针对原因定措施，制定实施了《供热初期运行调试指导手册》，就供热前准备检修、充水试压、初期调试、供热运行、服务规范、指标考核、常见故障原因分析及解决方案进行了规范，并指导供热企业将调试方案细化到换热站 ，落实到具体人员，进行前期排气和调试。
    在2012年供暖季，不少供暖用户所反映的问题大多都得到及时处理，这跟市供热行业深化“承诺制服务”密不可分。在2012年，市供热办建立畅通听取社情民意的渠道，对群众反映的问题实行“当场承诺、限时承诺、延伸承诺、回访承诺和承诺考核”新机制。对解决群众反映的突出问题实行集中承诺，大大提高了群众满意度；开展“解决问题大行动”，排查梳理出群众反映较集中的因管网末端、管网换热站能力不足，串联系统老化严重等原因造成的热点难点问题，分析原因，制定措施，落实整改，建立专管员制度，跟踪落实问题解决情况。

    新的一年，供热系统继续温暖岛城

    记者从市供热办获悉，2013年本市将新增供热面积560万平方米 ，并开工建设华电青岛发电厂三期热电联产项目，完成徐家东山供热站 4#炉建设工作，新建设供热管网210公里，新建换热站60座，进行老城区供热发展收尾工作。

    文/图 王晓强