将整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈融为一体的汽车4S店,因为有着统一的服务标准而为广大车主们所信任。但是昨天市民王先生拨打早报热线82888000表示，他在4S店修车时修出了许多疑问。“我的车做个简单的钣金喷漆维修，但是交车时我发现车子添了许多问题不说，发动机盖竟然不见了，我怀疑店方在做钣金活时偷换了我的发动机零件。”王先生投诉说。

    做个钣金活添了一身“病”

    上月12日，4S店的工作人员通知他车修好了，但他到4S店提车时发现，变形的门槛确实修好了，但试车时车子却出现了气囊故障灯无故闪亮、空调风机失灵、门板卡扣丢失等意想不到的问题，最让他接受不了的是，车子的发动机盖竟然不见了，最后客户经理在维修车间内找到了他的发动机盖。“我做的钣金活，他们却拆下了我的发动机盖，这种维修没有道理，我怀疑他是更换了我的原装零件。”王先生介绍说。为了验证自己的说法，他将车开到了别的车行检查，维修人员表示他车子的发动机有拆卸的痕迹，但是4S店却不承认。

    员工疏忽引起一场误会？

    对于王先生的质疑，记者联系了该4S店的服务总监张先生，张先生表示在维修过程中确实拆过王先生车子的发动机盖，但那是为了排除故障。“我们维修的过程中发现该车车门的门灯不亮了，所以就拆开发动机盖找原因，在这个过程中绝不会拆卸消费者的零件，我们愿意接受权威部门的调查。”张先生说。张先生表示，因为车间改造的缘故，所以王先生的车子钣金喷漆是在一个车间，而车内故障排除则要到另一个车间，在这个过程中因为员工的疏忽没有将发动机盖安装好，这确实是店方的问题，对此他愿意向消费者道歉。

    王先生对于店家的这些说法并不认可，昨天上午他向记者出示了当时的维修单，维修单上除了钣金喷漆维修外，并没有其它项目的维修，所以他认为4S店的说法没有道理。昨天上午，他已经正式向交通委机动车维修管理处递交了维权材料，希望通过权威部门进行维权。对于王先生的维权过程，早报也将持续关注。如果你也遇上类似的纠纷，可以拨打早报热线82888000告诉我们。（记者 王寿林）