大众网青岛9月25日（记者 王琨 通讯员 刘京春 张晓） “当您在生活、生产等方面有困难的时候，请先想到我们；当您对我们党员和村民代表作出的决议有什么不同看法的时候，请与我们沟通，我们会尽力做到更好。”这是万家镇初家村、北陈家村“两委”《便民服务卡》上的承诺和服务内容，也是该镇建立“双向互动、服务直通”工作机制的一个缩影。
　 今年以来，万家镇不断创新农村社会管理的方式方法，着眼于联络沟通即时化、村务公开网络化、信息对接互动化、矛盾化解当面化、需求解决共性化，建立起了镇、村两级组织与群众之间“双向互动、服务直通”工作机制，让服务跟着需求走，努力实现便民为民服务惠万家，进一步拉近了基层组织与群众之间的距离，架起了党群“连心桥”。 畅通沟通渠道，做好亲情服务
　　7月中旬，万家镇对全镇65岁以上老年人开展免费查体活动。得知要去镇卫生院查体，北陈家村72岁的村民马氏犯了难，她年事偏高，行动不便，于是找出村里发放的便民服务卡，打通了村支书陈洪波的电话，向其反映了这一困难。陈洪波考虑到村里其他老人也会有这样的不便，于是，统计好了人数，为老人们租了大巴车去镇卫生院，并全程陪护，与老人一起完成查体。
　　在村庄一级，向各家各户发放《便民服务卡》，将村“两委”干部、电工、乡村医生等常用人员的联络方式向群众公布。镇一级，发放镇级《便民联系卡》，把镇党委公开电话、镇直部门和单位为民服务电话、包片民警、包村机关干部联系电话也都向社会公布。此举畅通了群众咨询政策、反映诉求、提出建议的渠道，群众可以在第一时间联系到镇村干部，使过去“干部动嘴，群众跑腿”变为现在“群众动嘴，干部跑腿”的可喜局面。北陈家村村民陈德斋，收完麦子后存在镇上种子公司，没拿现金好涨利息，前一阵子想用钱了，就给村干部打电话让他们打听一下什么时候能取钱，村干部马上就给问了并及时反馈。陈德斋深有感触的说：“有了这个卡片，少跑不少腿，真省事。”
　　为畅通沟通渠道，该镇组织了一次电话问卷调查，实现了镇村两级与群众之间的直通互动。问卷调查全镇91个村，每村打通5个电话，就村垃圾处理等环保工作、农家书屋及文化大院等活动场所使用、矛盾纠纷处理、村务财务公开、帮助孤老病残贫困家庭、学校办学条件、社会治安、机关工作人员服务态度及办事效率、机关干部走村串户等情况进行问卷调查访问，并逐一进行了反馈，做到问计于民，问需于民，提高了群众满意度。 
    网上“晒”村务，增加透明度
　　今年，该镇在坚持每月在村庄公开栏公布党务、村务、财务的同时，对全镇所有村庄全部开通了网上村务公开，对村级事务均通过互联网进行公开，进一步拓展了监督渠道。通过网上“晒”村务，“晒”出了干部责任心，增加了透明度，还给群众一个明白。南辛庄村实施“五化”工程期间，村庄将所有收入、支出情况全部张榜公开后，群众心里亮堂了，村里在青岛做生意的刘德洪看到情况介绍后，主动与村党支部书记联系，一次性捐款10000元用于村里“五化”工程建设。
　　为用足用活上级出台的强农惠农政策，该镇采取“发放明白纸、专题培训”等形式，向群众广泛宣传。该镇还结合党员志愿服务活动，大力实施党员“致富群”工程。目前，全镇已建立党员“致富群”300余个，建成青岛市“一村一品”示范村3个，农民专业合作社已发展到30余个。
　　在注重向群众传递信息的同时，该镇还广泛发动群众积极向镇党委、政府建言献策，搜集发展信息。陈家顶村的陈相国一直定居在青岛，曾透露有回家乡投资的意向，村干部及时将这一信息向镇党委、政府进行了汇报，经过联系沟通，陈相国回家乡投资2000万元成立了一家机械加工企业。 
   “订餐”变“点菜”，解决群众需求
　　在便民为民服务中，镇、村两级把群众的个性需求提升到群众的共性需求来统筹考虑，千方百计满足群众需求。如陈家顶村“两委”，按照部分群众要求新上净化水设备的建议，及时向镇党委、政府汇报，通过召开“两委”会、党员和群众代表会，确定新上净水设备。现在，村民凭卡可随时取水，赢得了群众的好评。
万家镇在抓好入户走访的同时，充分发挥镇村两级《便民服务卡》的作用，通过电话联络，第一时间掌握情况，第一时间介入，第一时间解决问题，将信访工作由事后处理变为事前化解。镇包村机关干部了解到某村村民反映引黄济青工程渗水致使部分土地受灾村民要求补偿，此事处理不当可能成为上访隐患。镇党委、政府获悉后迅速反应，及早介入。镇党委主要领导亲自调度办理，使这一可能造成群体性信访隐患得以及时有效化解。今年以来，全镇共化解各类矛盾纠纷121件。目前，全镇新上视频监控20多套，涉及20余个村庄。