大众网青岛6月7日讯 古圣人老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”现在的银行业竞争已经到了细节制胜的时代，无论是内部管理还是外部市场营销和客户服务，没有严格、认真的细节来支撑，都是难以实现的。细节服务是制胜的法宝，是与客户沟通的桥梁。 

　　网点装饰小细节：绿意盎然，点缀客户好心情 

　　春暖花开，万物复苏。春天是一个容易烦躁的季节。为避免客户等待时间较长引起情绪激动，青铜峡路支行在每个柜台台面上增加了小型绿植，净化空气的同时，为网点增加一丝绿意，也为客户点缀美好心情。同时，为减轻客户等待的焦虑，该支行在理财产品宣传页上增加了养生小贴士，提醒客户春季健康注意事项，这项创新举措赢得了广大客户的好评。 

　　设备配套小细节：便捷伸手可触，方便尽在眼前 

　　银行的高效服务来自各岗位间的协同配合。为树立服务标杆，打造最佳服务银行，青铜峡路支行为每个柜台配备了多嘴猫呼叫器。客户在高柜、低柜、大厅和理财区任何一个区域办理业务，有任何需求都可以直接按按钮呼叫相关人员，减少了客户到处走动的繁琐，也降低了因岗位对接不严密而导致的误解与投诉，大大提高了业务办理效率。 

　　人文关怀小细节：尊重客户隐私，小声与客户核对 

　　如今消费者的维权意识越来越强烈，客户对隐私的需求也越来越高。每当有客户进行大额存取款，或者核对账务时，银行柜台人员都会采用手势加纸面告知的形式与客户核对。客户张女士说：“这个细节让我感到十分温暖，这么小的细节都能考虑到，这才是值得信赖的好银行！” 

　　服务的真谛并不在于向客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖。细节上的竞争永无止境，交通银行青岛青铜峡路支行全体员工将继续把细节服务当做一种责任，一种企业文化，一种服务精神，彰显支行独有的魅力！