大众网青岛5月12日讯 金融业的竞争，是一种信誉和服务的竞争。谁的服务好，谁能更适应顾客的需求，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，是银行本身的文化内涵和员工的精神面貌，展现在公众面前的是一种品牌。多年来，交通银行青岛福州路支行的员工始终以温馨的笑容、亲切的问候、周到的服务来满足客户的需求，将服务的理念牢固树立在每个人的内心深处。 

　　爱心服务体现在细微之处 

　　服务无小事，永远是交行青岛福州路支行的工作主题。在该支行，老花镜、眼镜布、医药箱、雨伞、针线、盲人专用键盘……许多实用的小东西样样具备。不管有任何需要，大堂经理都会尽力满足要求。针对老年人、残障人士等特殊人群，特开通了“爱心通道”，通过大堂经理引导，在特定窗口享受业务优先办理。此外，该支行提供免费wifi服务，设置快捷业务窗口、爱心窗口、涉外服务窗口，提供英语、日语、粤语等语言服务。 

　　优质服务体现在效率优先 

　　该行以“让每一位客户都能体会到高效、快捷的服务”为愿景，在服务效率上狠下功夫，从强化服务意识、规范服务行为、提高服务素质等方面入手，建立了“二分流+一辅助”的工作模式。当客户进门后，大堂经理会主动询问，然后进行一定的分流引导。当等候的客户达到一定人数后，大堂经理便会进行善意提醒，进行二次分流。一旦某个窗口的办理时间超过了5分钟，大堂经理便会上前主动辅助柜员进行业务办理，从而提高业务处理效率。 

　　倾情服务体现在用心聆听 

　　客户满意是银行服务的核心和灵魂，是衡量服务水平的唯一标准。走进该支行，不难发现墙上清楚的张贴了服务监督与投诉电话。虽是一串电话号码，却连接的是客户的满意度。对于来自“上帝”们的声音，该支行从不怠慢，及时处理，因为投诉是对服务水平的规范和促进。 

　　一个个笑靥如花,一声声问候如春，该行全体工作人员每天都在用热情和友善，传递着真诚与能量，迎接每一位客户的到来。