96650服务专线十天接电百余起。

　　大众网青岛1月6日讯（记者 蒋甜 通讯员 邢路）1月6日，大众网记者从交运集团（青岛）获悉，“爱心陪伴空巢老人” 96650服务专线正式开通十天来，在爱心陪伴志愿者与空巢老人之间牵起了一道“红线”，累计接听电话百余起。日前，96650服务专线的30名青年客服人员受市民热情的感染，也纷纷申请加入志愿服务队伍。
　　2015年12月27日，在首届青岛民生公益慈善成果交流展上，交运集团将企业客服热线96650增加了一项新的功能，即作为“爱心陪伴空巢老人”大型公益活动的服务专线，由此架起了爱心陪伴志愿者与空巢老人之间的桥梁。
　　交运集团客服部门负责人王健告诉记者，96650服务专线是一个现代化、信息化的网络服务平台，采用线上呼叫、线下服务的方式，接收空巢老人的陪伴需求以及社会志愿者的服务意向，并提供定期回访等特色服务。
　　“专线开通的第一天，我们就接听了20余个电话，可见青岛各界对空巢老人这一弱势群体的重视。”王健说。到目前为止，专线已开通满十日。期间，专线共接入电话一百余起。其中，约60%为空巢老人或其子女呼入的。由于子女身处外地或疲于应付工作，无法在老人身边陪伴，造成老人长期处于孤独状态，需要志愿者上门陪同或提供心理疏导。
　　来电人翟女士常年在外地工作，她87岁的老父亲翟老先生独自居住在市北区合肥路。“老父亲年龄大了，让我非常挂念。我听说青岛开设了陪伴空巢老人服务专线后，就主动联系你们，希望能有志愿者经常上门与老父亲聊天解闷，以弥补我对他的亏欠。”翟女士致电96650专线时说道。
　　另外约40%的电话，来自于岛城各界市民，他们是空巢老人这一弱势群体的关注者，希望加入爱心陪伴志愿者团队。“此前看到空巢老人的报道，总是很揪心，但一直没有找到合适的渠道来尽一份力。现在开通了服务专线，我只需要打一个电话，就有希望成为一名志愿者，真是太方便了。”家住市北区南京路的37岁来电人刘女士表示。她是一名自由职业者，可以根据老人时间随时提供服务，擅长保洁工作的她表示，可以在陪伴老人的同时为老人们打扫打扫房间，为老人们提供清洁的居住环境。提出申请的志愿者中，有人有保洁、理发等手艺，还有人擅长电脑、心理辅导等，各种特长应有尽有。
　　在众多的来电人中，有一位杨姓女士。年逾六旬的她并不是前来寻求陪同的老人，身体尚且硬朗的她要求加入爱心陪伴空巢老人的志愿者队伍，并慷慨地表示，自己有一套闲置住宅，可免费提供给志愿服务队伍作为活动室。
　　“我们的30名青年客服人员，在接电的过程中，深受志愿者的感染和带动，以及对空巢老人的关爱，日前集体提出申请，希望加入爱心陪伴志愿者团队，利用工作之余的时间，为空巢老人送去关爱和陪伴。”王健告诉记者。