业主出示供热费收据。

　　随着新一轮冷空气的到来，供热问题再次成大家关注的焦点。日前，在胶州市绿城·春晓苑网点经营一家酒庄的胡小姐拨打本报新闻热线反映，绿城·春晓苑网点十多家商铺停止供热已经6天了，而且这是自2014年11月份缴纳供热费以后第三次停热了。记者就此事采访绿城·春晓苑的物业服务公司了解到，今年部分商铺的供热费是物业公司代收的，而且代收也是经过了青岛家盛热力公司授权，发生状况后，物业曾多次联系热力公司，但热力公司却一拖再拖。而青岛家盛热力公司客服部刘经理则告诉记者，当初并没有授权绿城·春晓苑的物业服务公司收取取暖费，对这些商铺停止供热是因为这些商铺都是上下两层，却只缴了一层的费用，协调过补缴供热费却没有结果，才采取了停止供热的手段。

　　商铺业主：供热温度不达标

　　市民胡小姐在胶州市绿城·春晓苑1-107号经营了一家酒庄，她告诉记者，从2014年11月10日缴纳供热费以后，到2015年1月26日已经停止供热三次了。1月26日，记者来到胡小姐的店铺 ，只见胡小姐穿着厚厚的羽绒服，大厅鱼缸上的温度计显示此处的温度为11℃。“这还是因为鱼缸有加热器正在加热。”胡小姐这样告诉记者。采访中，记者了解到，胡小姐的商铺是从2014年11月17日开始供热的，供了10天，11月27日在没有任何通知的情况下，突然发现店里停止供热了，供热公司给出的理由是未缴费，但是供热费早在11月10日已经交给小区物业公司，后来去物业公司查证，确实缴费了，三天后恢复了供热。2015年1月4日，又一次没有任何预兆地停止供热，供热公司工作人员来店里检查故障说私自加装了一个循环泵，影响了周边店铺的正常供热，必须拆除。按照规定拆除七日后，再次恢复供热。1月21日，胡小姐的店铺再一次被停止供热，还是没有任何事前通知。

　　“自从开始供热，我们的室内温度一直维持在13℃到14℃之间，连18℃的标准都达不到，没有办法才加装了循环泵，而且店里的循环泵也只是让自己店的水管循环更加顺畅，不会影响到邻居的正常供热。”胡小姐满脸无奈，“既然热力公司说属于违规，我们按照规定拆除了，可是供热还是出现了问题。我们这一条街上的10多家商铺都遇到了和我一样的问题。”

　　在一旁经营一家超市的刘女士说：“确实是停止供热好几次了，就算日常供的那几天温度也不高，绝对到不了18℃。因为我们超市是开门做生意的，没办法我们又把中央空调给开了，就这样平时在超市里还要穿着羽绒服，好在今年冬天不冷，要不都不知道该怎么办了。”

　　隔壁1-108号女子美容会所的负责人告诉记者，她们店的经营范围主要以女士美容美体为主，现在由于热量达不到，每次来了顾客都要开空调，每个月的电费都是一笔不小的开支。而且由于室内温度不够，顾客接二连三地流失，仅仅两个月就流失了接近50%的客户。

　　物业公司：多次协商无结果

　　供热时断时续是怎么回事呢？记者在绿城·春晓苑的物业服务公司了解到，今年部分商铺的供热费是由物业公司这边代收的，而且代收也是经过了青岛家盛热力公司授权的。“我们物业公司就是为小区业主做服务的，每年到了冬天，供热问题就成了众多问题中首先要解决的问题，我们帮着热力公司收费也是为了解决小区业主冬天的取暖问题。”绿城物业公司一位姓冯的经理说，“现在招呼不打一声就停止供热，小区业主天天催我们，我们天天催热力公司，热力公司却一拖再拖，说来测量实际供热面积也不见来人，我们也确实没办法了。”

　　由于供热费是由物业公司代收的，所以现在出现问题，业主们纷纷找到物业公司要求解决，而物业公司的相关工作人员一边安抚业主的情绪，一边和青岛家盛热力公司协调，然而协调了多次均无结果。

　　记者向业主们了解到，虽然物业公司态度友好，而且确实在积极协调这件事情，但是业主的物业费、供热费都交给了物业公司，物业公司就有责任和义务为业主解决这件事情，这份责任和义务是不可推卸的，部分业主表示，反正供热也不暖和，那倒不如退钱不集中供热，自己安装空调。

　　供热公司：不补缴费用就不恢复供热

　　就此事，记者来到青岛家盛热力公司进行采访，该公司客服部刘经理告诉记者，对这些商铺停止供热是因为这些商铺都是上下两层，却只缴了一层的费用，协调过补缴供热费却没有结果，才采取了停止供热的手段。

　　她表示，绿城·春晓苑的商铺网点应该由业主自己来供热公司缴费，青岛家盛热力公司并没有委托物业公司代收费，这完全是绿城物业公司的自主行为。而说到补缴的这块费用问题，刘经理拿出了一份2008年《关于对超标准层高用户供热基础设施配套费及供热收费的通知》，这份文件的第二条确实有“对按面积计费用户，建筑层高3米以上的按建筑面积和层高系数计收供热基础设施配套费及供热费，供热费计算标准为：供热费=供热价格×建筑面积×（实际层数÷3）”的规定。

　　刘经理告诉记者，这份收费通知是2008年11月11日下发的，从2008年开始，就按照这个标准收费，在新的文件没有下发之前，都按照该文件执行。

　　当记者问及停止供热时为何没有提前通知时，刘经理给出的答复是之前已经通知过了 ，可能存在部分商铺开门时间较晚、没有通知到的因素存在，但相关停热通知都已经通知物业公司了。对于这些已经停止供热而且不打算补缴供热费的商铺，该公司表示可以考虑退还供热费，基本的退费计算公式为：退回费用=上缴费用—时间×建筑面积×每平方米费用×2，“最后这个乘以二是因为供热时间一直都按照双层给供热的，因为业主们也享受了上下两层的供热。”刘经理说。

　　文/图 记者 匡雅慧