核心提示

　　针对市场消费中不时出现的不平等格式合同，为进一步加大对“霸王条款”的整治力度，掌握和纠正使用不平等格式合同的违法行为，自1月8日起，市工商局、市消保委征集不公平格式合同条款。征集期间，本报收到许多读者反映的“霸王条款”，通过整理，本报将陆续发布相关案例。

　　电脑显示屏破裂 拒三包

　　近日，市民李先生购买的某品牌笔记本电脑在使用中液晶显示屏突然破裂。据李先生介绍，这台电脑是他刚刚购买的，使用的时间还不到10天。平时用电脑也只是处理一些简单的工作业务。他当即将电脑送往维修中心请求“三包”。维修中心却告知李先生，不能享受三包。

　　电脑销售人员表示，公司规定的电脑售后服务条款中写明，液晶显示屏外壳及显示屏上出现明显的磕碰、划痕以及屏幕出现碎、裂痕迹，都将视为外界因素造成损坏，不享受免费保修。液晶显示屏外壳及显示屏出现的问题，无法鉴定是电脑本身的质量问题，很可能是消费者自身通过外力所造成，因此这项维修不包括在三包内。

　　课不上了 钱要不回

　　消费者张女士的儿子正在上高中，因为英语成绩不太理想，张女士在看到某家英语培训机构的介绍后，决定让儿子先去试听。试听后儿子感觉老师教得不错，于是张女士就报名参加了英语培训班，并当场全额交付学费1万元。可学习1个月后，孩子反映培训机构总是频繁更换老师，而且之后任课的几名老师都没有最初试听时的老师好。

　　在上了4次课后，孩子就执意不再去。于是张女士找到培训机构要求退还余额。可是培训机构却拒绝了张女士的要求，并拿出合同表示，合同上已写明：无论在任何情况下，恕不退还已缴之学费。

　　点评

　　维修公司私自扩大免责范围

　　针对李先生遭遇到的问题，市工商局工作人员表示，根据《合同法》规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时，《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

　　液晶显示屏出现磕碰、划痕以及屏幕出现碎、裂痕迹，造成这些情况的原因有很多，除消费者个人原因造成的损坏外，还有可能是安装送货过程中出现磕碰、划痕；产品质量问题出现的碎、裂痕迹等，维修公司仍然应该按照法律规定继续向消费者提供相应的修理、更换、退货等服务。维修公司的这种做法，是私自扩大自己的免责范围，免除了依法应当承担的责任。

　　点评

　　排除消费者的权利

　　市工商局工作人员表示，经营者约定的“任何情况下”，可能出现两种情况。一种是合同解除。按照《合同法》的规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。但经营者用“恕不退还已缴之学费”等格式条款强制消费者履行合同，是排除了消费者依法解除合同的权利。

　　另一种是消费者违反合同约定。双方当事人可以根据违约情况，在合同中约定向对方支付一定数额的违约金等，这是法律规定的违约责任，但是不能不退还学费。在这种情况下经营者不退还学费，实际是加重了不应由消费者承担的责任。

　　提醒

　　快来举报“霸王条款”

　　生活中，消费者经常会遇到各种各样由经营方制订的“协议”、“通知”、“声明”、“店堂告示”等，其中很多内容对消费者而言是不平等、不公平、不合理的。如 “本公司拥有最终解释权”、“物品售出，概不退换”等。消费者在购买相关服务或商品时，都被迫或不知不觉地接受着这些条款。您是否也曾遭遇过此类的”霸王条款“呢？

　　市工商局、市消保委公开征集侵害消费者合法权益的不公平格式条款。主要针对汽车买卖、旅行服务、商品房销售、装饰装修、预付式消费、网络购物、公用事业、交通运输、中介服务、金融服务、通讯服务、教育培训、物业管理等生活消费领域。如果您遇到说不清、理不通、法不容的“霸王条款”，您可以反映。

　　您可通过邮寄信件、发送电子邮件、电话和短信等多种方式参与。为保证征集“霸王条款”内容的真实性和准确性，请附有关条款的原件、复印件或电子照片等资料。对于本次征集的“霸王条款”，市工商局和市消保委将分析论证，并在今年的“3·15”消费者维权日活动期间对外发布点评信息。邮寄地址：市南区福州南路83号，市消保委或市工商局合同处，邮编266071；电子邮箱 为 ：qdxbw315@sina.com，qdhtc@qdaic.gov.cn，zbfr666@163.com；短信：18705325306。（记者 樊蓉 通讯员 孙海明）