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“物急送”送丢 嘀嗒拼车:不对物品安全负责

来源:信网   作者:   2016-12-12 17:34:00

关键词: 嘀嗒拼车;物品安全;物急送

  网约车的发展风生水起,不少约车平台在推出对乘客的服务外,还开发了新的对物品的服务,嘀嗒拼车的“物急送”就是其中的一个。然而,市民万女士在使用“物急送”时,不仅没有收到寄送的物品,如今还被司机拉黑。嘀嗒拼车告诉信网,规则说明了已经写明“不对寄送失效和物品安全负责”,建议万女士报警解决。

  使用嘀嗒“物急送” 鞋没送到还被司机拉黑 

  11月26日,万女士使用嘀嗒拼车的“物急送”服务从宁夏路大润发超市附近将一双运动鞋送到李沧区金水路。“我是下午四点四十分左右下的单,司机五点十五分左右拿到了鞋。”万女士告诉信网,由于当天自己手头的事情比较多,她错过了司机的电话,当天就没有拿到鞋。

  11月26日晚上,万女士给司机打去电话,想要联系对方取货,可司机却说周一还会经过金水路附近,可以把鞋再捎回来。“当时我觉得司机人真的挺好,还省得我跑趟腿。可周一一整天我都没接到司机的电话,周一晚上司机的电话就打不通了。”万女士以为司机有事不方便接电话,就等到周二继续联系,但电话依旧无法接通。“我怀疑自己被司机拉黑了,就换了朋友的电话接着打,这一次电话通了,司机答应用快递把鞋子寄给我。”

  从11月底开始,万女士就在等这个快递,可直到现在都没有收到。“我联系过司机很多次,可他要不说自己在外地,要不就说鞋放在亲戚家,就是不说怎么还给我。”

  嘀嗒拼车:平台不保证物品安全 建议报警 

  万女士说,自己只是通过“物急送”送了一双买给母亲的运动鞋,并不是什么特别值钱的东西,所以她也想不明白为什么司机一直拒绝把鞋送回来。

  “我联系过嘀嗒客服,但嘀嗒的客服拒绝提供车主信息,让我报警。可我去了派出所,警察说这种事情无法立案,只能帮我通过车牌号查一下车主信息。”来回折腾了好几趟,万女士也累了,她不明白明明“物急送”就是专门帮人送货的服务,为什么物品没有按时送到,嘀嗒平台就没有任何后续的处理措施呢?

  信网联系了嘀嗒拼车,工作人员证实接到过万女士的投诉,但目前除了继续联系司机和报警之外,平台也没有其他更加有效的解决办法。由于平台与车主有过保密协议,暂无无法透露司机信息。

  “嘀嗒拼车的确有‘物急送’的服务,但我们不是专业的物流公司,不对寄送失效和物品的安全负责。”工作人员表示,这些条款已经在“物急送”的规则说明里写清楚了,并且也提醒过用户谨慎选择。

  嘀嗒拼车免责条款无效 司机已涉及侵占行为 

  根据万女士提供的电话,信网也多次尝试联系司机,但电话均无人接听。

  在嘀嗒拼车的介绍,“物急送”是一项专门寄送物品的服务,寄件人需要将物品送到路边给车主,收件人也需要到路边收取物品,与一般物流快递的收取件方式略有差异。信网还了解到,车主在接受了“物急送”订单后仍旧可以接受其他的乘客拼车订单,费用则是按照市区内单人拼车的价格计算。这样看来,“物急送”更像是一种顺路捎带物品的服务。

  对于万女士的遭遇,北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为,虽然嘀嗒拼车提前写清了免责条款,但这一条款有霸王条款的嫌疑,是无效的。“既然嘀嗒拼车开通了这项服务,起码应该承担管理义务。在物品丢失后,应该主动联系用户与司机,协助找回物品。”同时,李升成律师也建议万女士向警方求助,虽然从物品的价值尚未达到立案条件,但司机已经有了实际上的侵占行为,警方可以追查车辆信息,帮助万女士尽快拿回物品。

  信网全媒体首席记者 于晓

初审编辑:高忠业
责任编辑:王梦馨

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