网约车的发展风生水起，不少约车平台在推出对乘客的服务外，还开发了新的对物品的服务，嘀嗒拼车的“物急送”就是其中的一个。然而，市民万女士在使用“物急送”时，不仅没有收到寄送的物品，如今还被司机拉黑。嘀嗒拼车告诉信网，规则说明了已经写明“不对寄送失效和物品安全负责”，建议万女士报警解决。

　　使用嘀嗒“物急送” 鞋没送到还被司机拉黑 

　　11月26日，万女士使用嘀嗒拼车的“物急送”服务从宁夏路大润发超市附近将一双运动鞋送到李沧区金水路。“我是下午四点四十分左右下的单，司机五点十五分左右拿到了鞋。”万女士告诉信网，由于当天自己手头的事情比较多，她错过了司机的电话，当天就没有拿到鞋。

　　11月26日晚上，万女士给司机打去电话，想要联系对方取货，可司机却说周一还会经过金水路附近，可以把鞋再捎回来。“当时我觉得司机人真的挺好，还省得我跑趟腿。可周一一整天我都没接到司机的电话，周一晚上司机的电话就打不通了。”万女士以为司机有事不方便接电话，就等到周二继续联系，但电话依旧无法接通。“我怀疑自己被司机拉黑了，就换了朋友的电话接着打，这一次电话通了，司机答应用快递把鞋子寄给我。”

　　从11月底开始，万女士就在等这个快递，可直到现在都没有收到。“我联系过司机很多次，可他要不说自己在外地，要不就说鞋放在亲戚家，就是不说怎么还给我。”

　　嘀嗒拼车：平台不保证物品安全 建议报警 

　　万女士说，自己只是通过“物急送”送了一双买给母亲的运动鞋，并不是什么特别值钱的东西，所以她也想不明白为什么司机一直拒绝把鞋送回来。

　　“我联系过嘀嗒客服，但嘀嗒的客服拒绝提供车主信息，让我报警。可我去了派出所，警察说这种事情无法立案，只能帮我通过车牌号查一下车主信息。”来回折腾了好几趟，万女士也累了，她不明白明明“物急送”就是专门帮人送货的服务，为什么物品没有按时送到，嘀嗒平台就没有任何后续的处理措施呢?

　　信网联系了嘀嗒拼车，工作人员证实接到过万女士的投诉，但目前除了继续联系司机和报警之外，平台也没有其他更加有效的解决办法。由于平台与车主有过保密协议，暂无无法透露司机信息。

　　“嘀嗒拼车的确有‘物急送’的服务，但我们不是专业的物流公司，不对寄送失效和物品的安全负责。”工作人员表示，这些条款已经在“物急送”的规则说明里写清楚了，并且也提醒过用户谨慎选择。

　　嘀嗒拼车免责条款无效 司机已涉及侵占行为 

　　根据万女士提供的电话，信网也多次尝试联系司机，但电话均无人接听。

　　在嘀嗒拼车的介绍，“物急送”是一项专门寄送物品的服务，寄件人需要将物品送到路边给车主，收件人也需要到路边收取物品，与一般物流快递的收取件方式略有差异。信网还了解到，车主在接受了“物急送”订单后仍旧可以接受其他的乘客拼车订单，费用则是按照市区内单人拼车的价格计算。这样看来，“物急送”更像是一种顺路捎带物品的服务。

　　对于万女士的遭遇，北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为，虽然嘀嗒拼车提前写清了免责条款，但这一条款有霸王条款的嫌疑，是无效的。“既然嘀嗒拼车开通了这项服务，起码应该承担管理义务。在物品丢失后，应该主动联系用户与司机，协助找回物品。”同时，李升成律师也建议万女士向警方求助，虽然从物品的价值尚未达到立案条件，但司机已经有了实际上的侵占行为，警方可以追查车辆信息，帮助万女士尽快拿回物品。

　　信网全媒体首席记者 于晓