青岛联通延安三路厅增设业务明白纸让客户明白消费_通信

青岛联通延安三路厅增设业务明白纸让客户明白消费

来源：大众网作者：丁一珈 2016-08-11 09:26:00

关键词：青岛联通;无纸化;业务明细单

大众网青岛8月11日讯（记者丁一珈见习记者官晓坤通讯员边宏屈郁颖）随着高效的无纸化系统的上线运行，青岛联通营业厅的业务受理效率有了明显提升。但是，由于没有了纸质的业务回执单，客户离厅后如果对所办业务记不住，易引发疑问和争议。近日，记者了解到，青岛联通延安三路营业厅为了让客户明白消费、放心离厅，特别增设了“业务明白纸”，由客户签字确认，营业厅拍照后录入无纸化系统。

　　 “业务明白纸”按照营业厅经营的业务分为组合套餐、共享、趸交等几大类，内容涵盖了用户信息、所办业务名称、总费用及每月需实际缴纳费用、客户需要注意的相关事项、受理人员联系电话等信息，并附有原纸质工单和协议的主要用户须知内容以及多数常引发投诉的热点问题提醒。签字确认后的明白纸由客户带离营业厅，作为日后查看与参考业务办理内容的依据。

　　增设明白纸后，该厅资费类工作流数量明显减少，由于明白纸中留有受理人员联系方式，客户可直接联系到当事营业员，由受理营业员首问负责、一包到底，使客户的问题得到更快更好的解决。

初审编辑：高忠业
责任编辑：丁一珈

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