青岛联通电子渠道年交易额突破10亿元
来源:大众网 2016-05-13 10:44:00
大众网青岛5月13日讯(记者 丁一珈 见习记者 官晓坤 通讯员 陈江波 于树成)2015年以来,青岛联通多措并举致力于电子商务的发展,依托于10010网上营业厅、手机营业厅、自助终端等多样化的电子手段方便客户缴费,并打造10010网上营业厅、青岛联通天猫官方旗舰店等电子商务网站、网店促进业务的销售与发展,电子渠道年交易额突破10亿元。
2015年以来,青岛联通广开思路,充分利用微信、短信、QQ群等多种网络资源,针对目标客户群进行精准推送,引导用户通过网上营业厅、手机营业厅、自助终端等电子渠道系统进行交费充值、号卡和终端合约销售,采用线上线下的紧密结合,提升了电子渠道自助服务水平,促进了交易额的快速提升。该公司持续将自助终端的推广作为缓解前台收费压力,提升自助服务水平的重要工作进行推进,同时,建立了自助终端宣传推广长效机制,自助设备的日常巡检制度。全市300多台自助终端始终高效能运营,有效缓解了营业厅排队交费的压力,全年自助交易额达到3.84亿元,成为自助交费的又一种重要的交费渠道。
同时,电子化服务体系得到了进一步完善,扩充了自助服务的号卡入网、终端销售、业务办理、交费充值及查询的功能,充分利用了“5.17”、“双十一”等节日优惠促销活动,引导客户自助订购流量包、办理业务,为客户提供了更方便快捷的服务,电子渠道交易额、用户数、自助设备使用率指标平稳提升,客户感知提升明显。
据统计,青岛联通2015年实现电子渠道交易额突破10亿元,同时自助缴费终端在营业厅的分流率更是超过65%,近三分之二的客户选择使用该终端自助缴费,十分方便。
责任编辑:丁一珈
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