大众网青岛3月23日讯保险赔付作为保险业服务国计民生、履行经济补偿和社会管理职能的重要手段，直接关系到保险公司的社会美誉度和品牌影响力。据了解，新华保险成立20年来，坚持打造理赔服务品牌，提升服务水平，近期，“新华保险完成伤残评定新标准业内最大金额残疾赔付”和“创新打造移动互联客服节”两项案例，分别登榜“2015中国保险（寿险）年度影响力十大赔案”和“2015中国保险年度服务创新项目”。
服务为本，效率为先，打造理赔服务核心竞争力
湖南客户李先生，投保新华保险《祥和万家两全保险（分红型）》及《附加意外伤害保险》，因车辆意外碾压右腿，进行了右大腿膝关节以上截肢术，构成五级伤残。新华保险按照新版《人身保险伤残评定标准》向其给付302.4万元理赔金，成为新标准自2014年1月1日实施以来保险行业金额最大的残疾赔案，被评选为“2015中国保险（寿险）年度影响力十大赔案”。据鉴定医生介绍，有了这笔赔付费用，李先生可以在愈合复健后安装假肢，恢复正常生活，甚至可以驾驶专用自动档轿车。目前，李先生康复后已随同家人赴沿海地区重新创业。
新华保险始终坚持践行“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，近日，家住青岛李沧区的丁女士成了新华保险快速理赔的体验者。丁女士在2012年为孩子投保新华保险《健康福星增额终身重大疾病保险》、《附加住院医疗保险》。前不久，孩子因不小心摔伤导致骨折住院，产生医疗费用4391.7元，在扣除社保后，新华保险对其余费用予以全部报销。丁女士通过新华保险全国客服电话95567进行理赔报案，新华保险工作人员快速收集完整理赔资料，为其办理移动理赔，立案不到半小时就自动结案并向客户发送了结案短信。
新华保险通过移动理赔和自动理赔等技术创新，以及主动简化理赔手续，如减免事故证明，免保单、免保费收据等多项措施，使公司小额理赔服务水平走在了行业前列。而公司医疗险“损失补偿”原则，不再剔除社保后重新计算免赔额和赔付比例，最大程度地保障了客户利益，成为行业领先。
客户有梦，新华随行，千万客户共享客服节
消费者是保险业生存和发展的源泉，改革创新则是推动保险业提升核心竞争力的根本途径。新华保险“创新打造移动互联客服节”荣获“2015中国保险年度服务创新项目”。
年新华保险推出了“中国梦 新华行”为主题的第十五届大型客户服务节活动，围绕 “客户乐起来、健康动起来、服务E起来”三大主线在全国投入20万服务人员，举办4500余场形式多样的现场活动，吸引到超过1000万客户参与，创造了行业单次服务活动参与人数的最高纪录。同时，通过行业首创的“客户服务节微信网络开幕式”、业内规模最大的“少儿书画手机端赛事平台”与“客服节客户活动邀约微名片”，使服务更智能、形式更创新、体验更便捷、互动更趣味，全面开启了移动互联的客户服务新纪元。
据介绍，2016年是新华保险成立20周年，作为周年庆的重头戏，公司将继续办好客户服务活动，在创新客户服务方式、强化理赔效率、切实保护消费者利益等方面继续为客户提供更便利的服务举措，做好行业表率。
