华夏保险青岛分公司客服大厅 

　　大众网青岛3月18日讯为认真贯彻落实保监会关于《2016年“3.15”保险消费者权益保护系列活动方案》，切实提高客户服务工作的质量和水平，提高华夏保险在岛城的信誉度，扩大公司品牌形象。华夏青岛分公司开展“3.15消费者权益保护月”活动，本次活动贯穿整个3月份，且将成为今后的常态性工作。 

　　华夏保险青岛分公司“3.15消费者权益保护月”活动涵盖以下四个方面：一是进行风险排查与投诉处理，畅通维权通道，切实保障客户权益；二是进行满意度回访和服务大厅的现场执勤，提高服务质量以及客户的服务满意度；三是建立健全客户权益保护方面的相关制度，依法合规开展消费投诉处理的工作，提高投诉管理水平；四是积极开展形式多样的宣传活动，提升消费者的保险意识。 

　　此次活动以“天天315，华夏在行动”为主题，大力弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范”的服保险行业核心价值观念，深化华夏保险“客户利益至上”的核心价值观，通过创新服务举措、强化从业人员素质，力求使每一位客户都能深切体会到华夏保险锐意创新的优质服务。 

　　据悉，“天天都是3?15”已成为华夏保险客户服务的日常理念和行为准则。一直以来，华夏保险始终秉承“亲和、快捷、温馨、高效”的服务理念，致力于不断提高客户服务能力的提升。据了解，华夏保险通过将线上技术手段与线服务流程融会贯通，在业内打造了客户服务的新模式，先后实施“天网工程”和“天使工程”，将官微、官网、电话中心、柜面中心进行一体化建设，不断完善多触点、多渠道、一站式的客户服务平台。