大众网青岛12月20日讯 （记者 金红蕾 刘秋怡）“游客朋友们，我们现在所在的是女管家的房间，它是我们场馆中，唯一低于水平楼层高度的房间，这是一种错层的设计，也符合欧洲严格的等级制度……”面带微笑，声音甜美，来自青岛外事学校的韩颖悦又站在了队伍前方，不厌其烦地为来自五湖四海的游客一遍又一遍解说。总督楼、栈桥、八大关……到处都有她的身影。“这小姑娘讲解得太细致了，我们不懂，一遍又一遍地问，她也没有不耐烦。”来自浙江的尤先生情不自禁竖起了大拇指。而像这样的称赞，韩颖悦收获了很多，但她依然默默地在自己的岗位上，发挥自己的专业特长，让更多的人了解青岛。

　　义工实践反哺专业知识 服务中不断成长

　　说起当职教义工的初衷，韩颖悦显得兴致勃勃，“作为旅游服务与管理专业的学生，我觉得不让专业优势发挥出来，就有点可惜了。所以我就上网搜索‘青年志愿服务网’，联系了总督府那边，开始了我的志愿服务旅程。”从第一次的磕磕绊绊，到现在的炉火纯青，韩颖悦在不知不觉中成长。“在总督府讲解的时候，有的游客会问古文的意思，自己就会很尴尬，但也不能不懂装懂，只能如实回答。回到学校就赶紧查阅，弥补自己的不足，日积月累，我现在对古文也是小有研究。”她还告诉记者，自己成为职教义工以来，不管是知识理论，还是待人接物，都获益匪浅。“说实话，我自己都能感觉自己进步了很多，知识拓宽了，现在对于游客的一些问题回答的游刃有余。语言方面也掌握了一定技巧，知道哪里该停顿，哪里该抑扬顿挫，对于不同游客说话语调也要有所不同。再就是与人沟通，不像之前那样呆板生疏了。毕竟在学校里学到的脱离实际，不能对号入座，怎么模拟也无法还原现实情景，语气、表情、语词都与在学校不一样。作为导游专业的学生来说，这些改变都是未来职业生涯中不可或缺的技能。我真的特别幸运，能够加入到职教义工这个大家庭当中。”“赠人玫瑰，手有余香”，韩颖悦用自己芬芳他人，从而也在实践中更加芬芳。

　　“千锤百炼”得独家秘诀 向世人展青岛风采

　　当然，在职教服务的路上韩悦颖也遇到了许多头疼的问题。比如，有老人和孩子的队伍要怎么办？游客的问题五花八门怎么办？游客在禁止拍照的地方拍照如何劝阻？碰到外地游客如何让他们得到最全面的了解？在一次又一次被询问、再发现、再学习中，韩颖悦也有了自己的“独家秘诀”。“遇到排队的情况，可以利用这个时间向游客普及青岛其他景区的知识，引起他们的兴趣，扩展他们的了解。当被问到不会的问题时，如实回答不会，然后用其他有趣的事转移游客的注意力。在一些游客比较分散的景区比如八大关，要主动上前询问是否需要帮助。当别人讲解的时候认真听，取长补短。对待老人和小孩儿，语气要更加亲和一点，还要转换成他们能接受的语言进行讲解。”作为团支书，韩颖悦还担起了全班志愿服务的重任，在别人闲暇休息时间，她们却奔波在青岛的各景区，冒着严寒酷暑，依然将自己最完美的一面呈献给大家。

　　她说，“我会继续学习更多的专业知识，带领游客走遍青岛的角角落落，让他们认识青岛，了解青岛，爱上青岛，这是我的责任，也是我作为青岛职教义工义不容辞的使命。”她的路还有很长，但在她、她们的奋斗下，外人领略青岛的路已经不远。