为提高全社会对提升金融素质和加强金融消费者权益保护的重视程度，银监会决定将9月份定为“银行业金融知识宣传服务月”，这项活动将有力推动银行业金融机构加大金融知识宣传教育的投入力度，增加金融消费者对金融知识的认知和了解，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。记者日前从青岛银行了解到，该行对此非常重视，并根据青岛市银监局的统一部署安排，做了认真的准备工作。 

　　成立领导机构，从机制建设上确保宣传活动的组织落实 

　　据了解，为确保青岛银行宣传服务月活动的有效组织开展，该行成立了以分管行领导为主任，办公室、法律合规部、零售银行部以及会计部等相关部门负责人为委员的消费者权益保护工作委员会，负责统筹协调全行消费者权益保护和金融知识普及工作。法律合规部作为活动的牵头部门，统筹协调，统一安排，各相关部门分工协作，从机制上确保青岛银行的消费者权益保护和金融知识普及工作有序、规范开展。各分支机构也根据总行的布置要求，迅速行动，认真抓好各项准备落实工作。 

　　周密部署，从组织安排上保证宣传活动的有序开展 

　　为保证金融知识宣传服务月活动顺利有序开展，青岛银行制定了全年工作计划，把消费者权益保护工作作为一项常态化的工作来抓。根据监管部门的要求和消费者保护自身权益的客观需要，结合实际情况，年初青岛银行制定了《青岛银行2013年消费者权益保护工作计划》，明确了该行2013年消费者权益保护的目标、原则、步骤以及工作要求，作为本年度消费者权益保护工作的纲领性文件，把向广大金融消费者传播金融知识、保护金融消费者权益作为一项重要的长期性的工作来抓；同时，青岛银行还制定了详细的工作方案、宣传方案和应急预案，对活动的主题、阶段和要点进一步明确，对行内各部门的职责、活动内容及具体要求尽可能进行细化，确保活动的有序开展。 

　　据悉，8月2日，青岛银行法律合规部牵头，分管行领导组织召开金融知识宣传服务月活动动员会，传达、落实本次活动的意义和重要性，广泛动员全行员工高度重视并积极参与到活动中来，并对各单位工作职责和活动内容进行了布置。各分支机构及时向全体员工传达了本次活动的精神，并对宣传活动作了认真布置落实。 

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　　从硬件上落实和做好宣传准备工作 

　　根据宣传准备工作的统一安排，目前青岛银行已经完成了开展宣传活动的各项硬件准备工作。 

　　在营业厅开设金融知识宣传专区，配备宣传专员。为取得更好的宣传效果，青岛银行营业网点专门设立金融知识宣传专区，将宣传材料与该行产品材料有效结合，并统一配备了宣传专员，为广大金融消费者提供更加优质的金融知识普及服务。 

　　在官网开设“金融知识教育”专栏。专栏方案已经设计完成，可以确保金融知识宣传服务月期间及时开通，以便更好地普及金融知识、进行风险提示，及时报道宣传服务月活动。 

　　拟定金融知识宣传材料和公益短信。根据宣传要求，青岛银行已经组织零售银行、电子银行以及个人信贷部等相关业务部门，整理、拟定了各自业务领域的金融知识宣传材料和公益短信待用，为宣传服务月活动做好充分的准备。 

　　创新活动加深宣传效果 

　　在金融知识宣传服务月活动准备期间及活动过程中，根据全年工作安排和监管部门要求，青岛银行先后组织或准备组织开展一系列相关的活动，力争宣传形式多样化。 

　　一是组织好银行业消费者权益保护公益宣传用语及标识征集比赛。7月份，青岛银行在全行范围内组织了银行业消费者权益保护公益宣传用语及标识征集比赛活动，累计征集作品476件，有效提高了一线员工的参与度，起到了较好的宣传作用。 

　　二是开展形式多样的打击非法集资宣传。6月份以来，青岛银行已经开始通过电子屏幕、营业网点以及风险提示等多种方式开展打击非法集资的宣传活动，以有效提高消费者的风险意识和识别能力，自觉远离和抵制非法集资。 

　　三是组织消费者权益保护学习、培训和知识竞赛活动。7月至8月，青岛银行把消费者权益保护相关的法律法规汇编成册，以电子版形式配发给全部的分支机构，并在全行范围组织学习培训和知识竞赛，强化全体员工的消费者权益保护意识，更好地宣传金融知识，服务金融消费者。 

　　四是积极创新，突出特色，从形式活化宣传效果。 

　　开展“我的服务最温暖”活动。

    宣传服务月期间，青岛银行拟在全行范围内开展“我的服务最温暖”为主题的大讨论活动，活动形式包括各行部利用晨会、班会、演讲、座谈讨论等多种形式组织本单位的活动；在行刊中开设“我的服务最温暖”专栏，选登优秀员工文章，推荐优秀案例及文章至办公网博客版块，实现优秀服务案例及服务体会的推广和传播；设立温暖服务专题通讯，并对优秀观点进行遴选刊登。通过讨论活动，正面传播服务价值，激发优质服务的内生动力，从日常工作中凝练服务文化内涵，积极向消费者普及金融知识，使我行的服务和消费者权益保护水平再上新台阶。 

　　组织服务手语学习活动。

    青岛银行拟在宣传服务月在全辖范围内组织开展服务手语学习活动。由总行统一发放《青岛银行服务手语培训材料》，各分支机构分批组织一线员工，结合各自的专业和工作实际，进行学习培训，并对各单位专项培训的次数作出具体要求。通过本次活动，提高我行对残障人士的金融服务水平，加强银行业金融知识普及，切实保护消费者合法权益。 

　　举办营业部厅堂优秀宣传方式评选活动。

    青岛银行拟在全行范围内举办营业部厅堂优秀宣传方式评选活动。评选内容包括：宣传方式的思路、特点、制作材料、日常维护管理模式等。对优胜方案和优秀做法进行集中巡展、推广、普及，进一步提高一线的服务质量和宣传效果。 

　　借社区纳凉晚会开展金融知识宣传活动。青岛银行零售团队借助社区纳凉晚会之机，组织员工走进社区，对现场观众、周边居民展开金融知识宣传活动，受到广大社区居民的普遍欢迎。