记者杜一格

　　阅读提示网购了件商品，事后接到客服电话称下单失败或出现交易问题，让顾客按提示进行相关操作，直至银行卡里钱被转走。开学伊始，开封多位大学生向大河报记者反映网购被骗的遭遇，记者调查发现，打电话的所谓客服都是冒牌货。真正的客服只在买家致电维权后，才会跟买家联系，退款、转账等业务更不会通过客服处理。警方称，开学季是网购骗局高发期，学生要提高防骗意识。

　　/图/说/假客服行骗流程

　　1.以卖家客服身份打电话

　　2.准确报上买家信息，取得信任

　　3.声称交易出现问题，需补救

　　4.指使买家到指定网站输入账户信息

　　或到银行更改账户

　　5.银行卡里钱被转走6.客服消失，电话失联，网站打不开

　　骗局

　　A：假客服以下单失败骗取银行卡信息

　　9月14日晚9点，开封大学大三学生小苏接到一个自称是天猫客服的电话，称他下午6点的网购失败需要退款。对方准确说出他的姓名及网购物品、价格，打消了小苏的疑虑，随后对方发来一个退款网站，小苏登录后看到该网站跟淘宝网站页面很像，更加深信不疑，于是就按照网站提示，输入了银行卡卡号、密码等个人相关信息，然后点击确认退款，却被提示“退款失败”。几分钟后，小苏收到了银行发来的短信，卡里的1500元被转走了！他询问刚才联系的“客服”，对方称该银行卡账号已被冻结，建议他换张卡试试。小苏虽怀疑，最后还是在对方一再催促下，借了室友银行卡再次在“退款网站”上填写信息，谁知室友的卡，随后也被转走1800元。

　　B：假客服以签错单为由指挥买家转账

　　9月17日下午，刚从郑大毕业准备考研的小赵接到一个陌生的400来电，对方自称是京东商城客服，说他在收货时错签了另一客户的货物，以后每月，小赵的银行卡上将被扣除188元，持续一年。这位“客服”解释说是他们的失误，稍后会由光大银行来取消这一交易。

　　很快，一个显示光大客服95595的电话打来，要求小赵到ATM机前“在转账框里输入身份证号以更改磁条”，小赵照做后，卡里的3939元被转走。“操作时我没怎么抬头看屏幕，都是听着对方提示按键，钱被转走时才发现自己被骗了。”小赵懊恼地说，后来上网查到，用一些网络软件即可虚造来电号码。

　　疑问

　　网店及电商平台均否认泄露买家信息

　　两个骗局中，由于对方掌握买家网购信息，所以买家才没有怀疑，这些信息怎样被泄露的？

　　记者发现，小苏登录的被骗网址，不是天猫官网tmall.com，而是iuulu.com，如今网页已打不开。他网购的网店“鸟蛋数码专营店”上，有一个“温馨提示”，称“最近有不法分子，利用订单不正常或退款等问题，发讯息或打电话骗取买家银行卡骗取钱财，请亲们提高警惕。”

　　记者采访时，上述两家网店均坚称，他们没有泄露客户信息。天猫客服解释说，天猫商城这边是不会泄露买家信息的，问题可能出在网络黑客等方面，并称如果警方调查后发现信息泄露跟商户有关，会按照规定对商户进行处罚。同样，京东客服的回应是，可能是黑客入侵或物流公司泄露信息，并不是京东存在泄露信息的情况。

　　小苏与小赵被骗后，均到派出所报警，接警民警表示，开学期间是此类骗局高发期。昨天，记者联系小赵报案的派出所进行咨询，民警称，案件正在调查中，具体案情处理结果还不清楚。

　　提醒

　　客服只在客户维权时才会主动联系

　　那么，如何分辨电商客服的真假？天猫客服表示，客服只在买家与商家出现纠纷情况，买家提前向客服预约了维权介入后，客服才会主动联系买家了解情况，同时客服还会先报上汉语化名的工号。下单、付款、退款等所有网购业务均是在官网进行，不会通过客服。淘宝客服和京东客服也说，不会主动与买家联系，更不会让买家在线下转账。

　　如何防止类似骗局？警方提醒，切不可轻信陌生电话、短信及网上信息，凡是接到陌生人要求退款、转账或汇款的电话或短信，在没有核实情况之前，千万不要透露自己的银行卡或淘宝账号和密码等私人信息，谨防上当受骗。