大众网济南4月22日讯（记者 李兆辉）22日，大众网记者从济南市房管系统深化“五服务”暨行风建设工作会上，济南市房管局局长自揭五大短板，对群众不满意率较高的“办事效率”等问题，要求每一位干部职工开展一次心灵的自我对话。据了解，2013年底评议中，济南市房管局综合得分列50个重点考核政府部门的第9名，位居前列，但部分市民对其“办事效率”、“服务态度”的事项提出意见。

　　22日，济南市纪委第四派驻组副组长刘岐山通报了济南市房管局在2013年底的政风行风民主评议活动中的排名情况。济南市房管局综合得分为90.55分，高于政府部门平均成绩（政府部门平均分89.39分）1.16分，列50个重点考核政府部门的第9名。其中，群众和企业电话调查90.05分，排名第九；网上调查，得分仅为82.54分，在全市50家单位里排42名（倒数第8）。

　　紧接着，在行风建设工作会现场播放了部分市民对济南房管系统提出的意见录音。有市民认为部分县区办事效率低下，导致长时间排队办业务，有市民则认为部分窗口工作人员态度蛮横、恶劣，向市民甩脸子；还有市民建议，房管系统的每一项收费都应向市民开具发票，以保证收取的费用有据可查、去向明晰。

　　 听完市民提出的意见和建议录音，济南市房管局局长刘胜凯接着说：“成绩的取得，着实让我们振奋一时，但兴奋之余，我们更要冷静思考。但特别是当前，我们还存在一些问题和不足，这些问题如不及时加以整改，今年就有滑坡的可能。”

　　刘胜凯说，济南市房管局在“群众和企业网上调查”、“人大代表、政协委员及特邀监察员评议”的得分上低于平均成绩，特别是网上调查，得分仅为82.54分，在全市50家单位里排42名（倒数第8），这成为了济南市房管局的短板；在群众和企业电话评议一项的四个评价指标“办事效率”、“服务态度”、“按规章制度办事”、“清正廉洁”得分分别为：90.99分、93.96分、93.18分、94.25分，其中“办事效率”的不满意率最高，为3.54%，比政府部门不满意率平均分（2.25%）高1.29个百分点；同时，系统内部的行风建设呈现不平衡性，其中槐荫区局以97.78的高分摘得了槐荫区第一名。但有3个县（市）区房管部门排名在30名开外，最差的仅排到第37位，不满意率高达4.9%。

　　对于上述短板出现的原因，刘胜凯认为，归根结底是一把手重视程度不够，认识不到位，方法不对头，措施不得力，应该要对号入座，认真反思，定出措施，尽快带领本单位、部门走出困境、改变被动局面。他还要求每一位干部职工都要开展一次心灵的自我对话。

　　为进一步提高群众满意度，刘胜凯介绍了济南市房管局今年或将推出的12项便民服务“红利”。?其中包括建立完善房地产中介信用档案，将房地产中介机构及从业人员的基本情况、不良行为、投诉记录等进行信用评分和公示；在房产交易大厅安装便民自助查询机，市民可用“二代身份证”查询自己名下房屋状况、限制信息等房产信息，同时直接联网打印；在房产交易大厅安装便民自助查询机，群众可用“二代身份证”查询自己名下房屋状况、限制信息等房产信息，同时直接联网打印等。