齐鲁晚报7月29日讯(记者　赵松刚　通讯员　谭帅)近期,有多起涉及宽带的消费者申诉举报,其中涉及宽带信号质量,工作人员服务态度,所赠上网时间资费不能正常使用等问题。27日下午,奎文工商分局东关工商所与辖区内的电信、网通、铁通三家电信公司进行“约谈”。
　　据悉,三家宽带服务商表示客户使用不当和线路工程故障是造成消费投诉的主要原因。为解决消费者投诉,宽带服务商也分别有现有的客户服务工作体系,和比较成型的售后服务工作流程和服务承诺。电信宽带和铁通宽带都有自己的服务热线,分别是“10000”和“10050”,银通宽带也在客户装机时即向客户公布了自己的8285866的客服电话,三家服务商分别有4-12名接线员负责接听投诉电话,均承诺在24小时之内为客户维修接通宽带网络。
　　针对辖区宽带投诉较多的现状,东关工商所筹措在与会的宽带服务商售后服务服务部门设立“消费者投诉服务站”,设立专人专岗为消费者解决投诉纠纷,工商部门将在法律上提供咨询服务,力争在第一时间将消费者投诉解决。同时会上也确定了几家宽带服务商的通讯联络员制度,确定了负责处理工商部门的接到的消费者投诉的专人,为消费者解决的投诉节约了时间,也大大提升了工商部门的消费维权工作效率。
　　另外,针对消费者反映的赠送上网时间或者资费,由于线路网络覆盖不到等原因导致消费者不能正常使用现象,东关工商所也在法律层面上进行了解读。宽带服务商以消费安装宽带为条件赠送给消费者的宽带服务产品,也要保证其质量,确保其使用价值。
　　记者了解到,奎文工商分局东关工商所辖区域有电信、铁通、银通三家宽带服务商,近期有多起涉及宽带的消费者申诉举报,其中涉及宽带信号质量,工作人员服务态度,所赠上网时间资费不能正常使用等问题。为进一步规范强化经营者自律,及时预防、有效处置社会普遍关注的重大、潜在、普遍性和敏感性问题,预防和避免问题的升级,实现将问题由“事后处理型”向“事前预防型、服务型”转变,敦促宽带服务商积极应对投诉,东关工商所召开了此次行政约谈会议。