这款产品383条评论中真实评论仅占一成左右。记者 景毅 摄

　　半岛都市报12月30日讯（记者 景毅） “忙活了一年，钱全被刷单的挣走了，我还得拿钱倒贴。”家住城阳的尤先生是一家工艺品网店店主，近日，其店铺因存在虚假交易，被网店平台处罚。作为“刷单”的亲历者和受害者，尤先生向本报自爆网店灰色经营内幕，希望能引起从业人员以及监管部门的重视，净化电商市场环境。

　　“刷单是找死，不刷单是等死。”经营网店近一年，尤先生对这句电商圈里流传甚广的“戏言”有了更深切的体会。

　　临近年末，原本到了网店买卖最红火的时候，但尤先生突然闲了下来。他的网店因为被查出虚假交易行为，被网店平台做出了降权等处罚。经历1年的网店折磨后，这张罚单让他彻底清醒了，他希望能通过自己的经历提醒同行别再误入歧途。

　　今年年初，尤先生与青岛一家名为“易亚网络”的公司签订托管合同，并支付了数万元费用。在此后经营中，为了提高网店销量及信誉等级，在托管公司的介绍和指导下，尤先生开始与刷客接触，并借助各种刷单平台抬高销量。

　　然而频繁的虚假交易被电商平台发现，尤先生的网店被予以降权处罚。

　　不仅如此，尤先生为刷单花费了数万元费用，但换来的微薄利润连这笔投入都无法填补。

　　“忙活了一年，花了这么多资金和精力，最后发现钱全都被刷单的和托管的挣走了，自己除了这个离开刷单就卖不了货的店铺什么都没捞着。”尤先生无比遗憾地说道。

　　尤先生想终止与托管公司合作并索要部分托管费用，但公司以尤先生自己违规操作为由拒绝退还费用。

　　专家表示，只有把销量和信誉都刷上去了，消费者才会点进这个店铺，尤其是新店铺，不刷单的话很难有销量。这是刷单长期存在的主要原因。

　　针对刷单行为，阿里、京东等平台都曾多次表示，绝不纵容，严厉打击。但记者调查发现，刷单的参与者都非常小心，“刷客”彼此之间并不相识，和商家也不直接接触，刷单任务更隐秘，发现和查处也更加困难。

　　“刷单行为违反了《反不正当竞争法》和《网络交易管理办法》。”山东雅君律师事务所谷元山律师分析，电子商务信用评价体系是平台自己制定的规则，对于这种虚假交易的行为，作为消费平台有义务加强监管监督。

　　专家认为，刷单现象一方面给数据注水，另一方面降低了消费者对电商行业的信任，最终带来的会是整个行业的不信任感。

　　谷元山建议，刷单问题需要更完善的监管和处罚机制，比如规定电子商务平台需要向工商等监管部门开放数据接口等，同时在域名、虚拟主机、货运、账户注册和支付等各个层面进行联合干预。

　　刷单“揭底”

　　3000笔交易，真的不足两成

　　“这就是我的店，看着还像那么回事吧？”尤先生向记者展示了他的网店，网店名为“灵木佛珠”，主营手串等工艺饰品。记者看到，尤先生的这家店页面装饰精美，产品陈列错落有致，可以看出是花了很多心血的。尤先生说，这些全是花钱砸出来的。

　　网店重金请“保姆”

　　尤先生此前一直在城阳从事工艺品生意，随着电商的日益火爆，他也忍不住想要试水。由于缺乏经验加上精力有限，他想找专门的人员帮他打理网店。

　　2014年年底，他在网上找到名为青岛易亚网络服务管理有限公司的第三方服务公司，一番接触下来，双方达成协议，尤先生支付一定费用，易亚公司负责代管这家网店。记者从合同上看到，尤先生一次性付给该公司38800元，同时还要将每月营业额的3%支付给公司作为销售佣金。而易亚公司则为尤先生提供网店托管服务，包括上传新产品、美化装修、店铺日常运营管理等服务。

　　尤先生说，这类工艺饰品店在网上有很多，他的店显得非常不起眼。为了改善这种情况，在托管公司的推荐下，他正式开始接触刷单。

　　真实交易不足两成

　　尤先生告诉记者，从2015年1月份到11月初被平台处罚，这300多天的网店经营中，他的网店共完成交易约3000笔，但真实交易只有四五百笔，占比不足两成。

　　记者看到，尤先生的店铺部分产品有数十甚至数百的销量，其中一款“加里曼丹野生老料佛珠”仅评价就有382条。记者点开评论看到，12月份之前的留言几乎是清一色好评。而从11月下旬开始，评论的“画风”却与之前截然相反，吐槽声甚至叫骂声多了起来。从买家晒出的图片看，佛珠上确实有不少瑕疵，与之前买家晒出的光洁柔滑的佛珠照片相差甚远。

　　“这些评论里，真正买家的评论也就二三十条，这些评价语气相似，不带标点符号，一连串溢美之词都是刷客弄的虚假评论。”为了验证如此高比例的虚假交易数据，尤先生向记者出示了网店的交易记录，从这份10月29日前后的10笔交易记录中，有8笔都是与一个账户完成的。

　　利润不够交刷单费

　　在如此高比例的虚假交易助推下，尤先生的店铺是否达到了预期的赚钱目标呢？谈到这个话题，尤先生长叹了口气，“这一年的利润全补贴到刷单上都不够，我这是典型的赔本赚吆喝。”

　　尤先生告诉记者，在易亚网络公司介绍下，他接触了很多刷单从业人员，真正操作下来，他发现自己需要投入的远比付给刷客的佣金要高得多。

　　“比如说这串沉香佛珠，售价128元，刷客完成一次浏览、交易、评价后，大约能有2.5元的收入，但是我要付给刷单‘黄牛’10元左右的佣金，而且为了让交易更加真实，我还要花钱给刷客发包裹，这些费用加起来将近20元。”尤先生说。

　　为了让记者更加清楚地认识到刷单的巨大成本，尤先生给记者算了笔账。“还是以这款128元的佛珠为例，卖出一串收益大约51.2元，扣除20元刷单成本，还有30多元，但这是按照刷单量和实际销售量1:1比例计算的，实际情况却是刷七八单才有一单实际交易。”尤先生说，这将近1年的经营中，他仅在刷单上就投入约40000元，再加上托管等其他费用，自己还需要倒贴几万块才能维持网店运营。

　　既然如此，为何还要继续花重金刷单呢？尤先生说，不这样更是没法在网上立足。想让店铺醒目就得提高销量和信誉，想要短期内提高销量和信誉光靠产品和服务根本不现实，必须靠刷单支撑。

　　尤先生说，接到处罚通知后，他萌生了关店撤退的想法。他找易亚网络公司，希望终止合作并要求对方退回部分托管费用，但遭到对方拒绝。

　　业务经理称无法答复

　　12月29日下午，记者与易亚网络公司负责与尤先生对接业务的陈经理取得联系，对方确认的确与尤先生有托管合作关系。但否认尤先生店铺被处罚与他们的托管操作有关。

　　陈经理介绍，尤先生店铺被处罚是由于其个人操作刷单所致，而且平台只是将其商品降权15天，目前已经恢复正常，“我们还在按照合同继续做好托管工作，既然我们没有违约，那么尤先生提出终止合同并退款的要求我们可能不能答应。”

　　记者继续询问其有关刷单的问题，陈经理表示他们公司从不参与刷单行为，其工作人员更不会去操作这类虚假交易。

　　对此，尤先生表示，“他们确实不会直接参与，但会介绍专门刷单的给我，还教给我如何操作。”为了证明该说法，尤先生还向记者出示了其与陈经理的聊天记录，其中显示陈经理不仅知晓刷单，还介绍刷单，并管理统计刷单量。

　　对此，陈经理没有否认也没有承认，只是称自己并非公司负责人，无法答复这一问题，称向汇报领导后再答复。不过直到30日下午，记者也未收到该公司对于该情况的答复。

　　■平台

　　对虚假交易一直零容忍

　　记者联系京东、淘宝等电商得知，各大电商平台都明令禁止通过虚假交易提高信用度的行为（即炒作信用度、恶意刷信誉），一经发现会员有违规行为将严肃处理，直至冻结账户永久不能开通。

　　“平台对以不正当手段虚构交易量或信用等行为一直是零容忍的，为此制定了专门的虚假交易认定及处罚规则对商家进行监管。”阿里巴巴集团相关工作人员告诉记者，除了日常管控，各类大促活动还会有活动期间的炒信管理规则。若商家同时达到日常监管处罚标准及活动处罚标准，则处罚手段同时执行，累犯从重。除了日常活动的监管规则，大促活动同时会制定相应的会场炒信处罚规则，根据商家虚假交易笔数及金额被处以警告、降级甚至取消活动资格的处罚。此类处罚规则在相应的活动招商规范中都会第一时间纳入并明确说明。

　　为了斩断“假配送”，电商及快递公司纷纷行动起来。4月7日，阿里巴巴集团旗下菜鸟网络在平台上强制下线了一家快递公司，在快递环节打击刷单炒信行为。这家快递公司名为城市100，是菜鸟网络平台上百家物流快递公司之一。菜鸟方面相关负责人称，城市100协助商家进行严重的帮助炒信行为，因此对其服务进行下线。这意味着淘宝、天猫、聚划算等都将不会再与该公司开展快递业务合作。

　　■延伸

　　这场较量还远未结束

　　尽管京东、淘宝、天猫等电商平台不断升级对制造虚假销售业绩卖家的查处力度，但对于为这些卖家提供刷单服务的团队却无能无力。正如一位刷单“群管”所言，“电商加大监管力度也只是针对卖家，我们只是提供一个平台，一家被查还有其他的需要做，现在的卖家数量太大竞争太激烈，光靠实打实的业绩很难有竞争力，这种局面不改变，那就肯定有刷单的需求。”

　　阿里巴巴相关工作人员告诉记者，淘宝作为第三方平台，本身没有执法权。目前，只能通过技术手段对异常账号进行排查，进而对账号在平台的行为进行限制和处罚。至于第三方刷单公司，只能通过将相关线索输出给公安和工商，再由执法部门对其做出更进一步的打击和处罚。

　　30日下午，记者咨询了青岛市工商局网络交易监管处，相关工作人员介绍，青岛目前尚无针对网络虚假交易的处罚案例。不过从国家到地方工商部门都严格监督管理这类虚假交易行为。

　　“刷单明显属于虚假宣传，如果产品质量不佳或者属于假冒产品，相关人员还将涉嫌消费欺诈。”山东雅君律师事务所的谷元山认为，消费者的权益一旦受到侵害，刷单人员也要与卖家一起承担连带责任。为了电商的健康发展，有必要制定针对性强的专门法规，使相关部门对刷单的处罚有法可依。 记者 景毅