速递技能竞赛现场。

修理技能竞赛现场。

站务技能竞赛现场。

   大众网青岛6月27日讯（记者 蒋甜 通讯员 邢路）6月26日上午，在青岛汽车东站候车厅，一场站务员处置突发情况的演练正在进行，这是交运集团职工技能创新竞赛的“冰山一角”。由青岛市劳动竞赛委员会、交运集团联合举办的职工技能创新大赛，涉及交运集团全部基层服务岗位，其中大部分是岛城服务窗口岗位，参赛人数达一万余人之多。
　　面对各种突发情况，站务员张琦神色淡然，因为在此前的多次培训、演练中，她对站务员检票环节可能遇到的突发情况的处理方式已经了如指掌了。
　　“女士您好，您的孩子身高为1.55米，按照客运规定，身高超过1.5米的儿童需要购买全票，请您带孩子去补票后再过来……”“您好，按照规定，每位乘客最多只能带一名儿童免费乘车，请您为另一位孩子补票后再来检票……”“您好，您携带的优待票证件不符合相关规定，您只有持民政部颁发的《中华人民共和国残废军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》，才能使用优待票……”一声声礼貌的劝导，体现的是一名站务员的专业素质，也是交运集团情感服务的写照。
　　记者了解到，为了尽可能真实地还原站务员的工作场景，交运集团从内部员工中招募了数十名志愿者来扮演这次站务员考试的“乘客”。这些志愿者还将在工作之余扮演校车照管员技能竞赛中的“学生乘客”， 客服人员技能竞赛中的“投诉乘客”等角色。
　　在当天的其他几个分赛场中，记者还了解了速递业务竞赛、修理技能竞赛、安全知识竞赛等场景。
　　据统计，此次参加大赛的人数，有一万余人之多，参赛人群之广泛可谓前所未有。包括驾驶员、修理工、站务员、速递员、校车照管员、客服人员、安全员、护士、餐厅厨师等等岗位，几乎涉及到交运集团所有业务板块的所有一线服务岗位和后勤岗位。根据岗位不同，比赛分为9项不同的竞赛。比赛初期，集团所属各公司组织所有服务岗位员工参加培训和初赛，选出优秀选手参加集团组织的决赛，优秀者将受到物质和精神奖励。
　　记者了解到，与往年的职工技能竞赛有所不同，今年的比赛，增加了两个新的项目：青年护士技能竞赛和厨艺技能竞赛。

速递技能竞赛现场。

修理技能竞赛现场。

站务技能竞赛现场。