将于今年3月1日起施行的《快递市场管理办法》对快递验收、赔偿等消费者关心的问题作出了新规定。该办法规定，快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被邮政管理部门处三万元以下罚款。其中“野蛮分拣”被新增纳入管理。1月28日上午，记者进行了相关调查。

    “野蛮分拣”仍在上演

    28日上午10时，记者先来到市北区某快递公司，对于即将在3月1日实施的快递新规，正要配货的快递员岳先生表示还未听说。“野蛮分拣？快件太多，一天10小时以上的高强度工作，太累。有些物品不是我们不注意，是拿到手时实在太沉，尽量都轻拿轻放，我们也不想野蛮分拣。”岳先生表示。

    之后，记者又联系到了家住海尔路、经常网购的高媛。她说27日曾去某快递分公司领取快件，发现快递员分拣货物时，小包裹就往地上一扔，也不管是不是易碎物品。

    情节严重最高罚三万元

    新《办法》明确规定，快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被邮政管理部门处罚。

    对如何界定野蛮分拣，快递服务国家标准有详细规定——离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。违反规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。最高可罚三万元。

    不过，业内人士杨先生认为，罚款金额的浮动范围较大，容易模糊定义，处罚判断难度很大，执行起来有难度。

    赔偿额度可按市场价

    “我的一套水晶杯2000多块，快递回家碎了3个 ，企业说只赔运费的三倍，合理吗？”辛家庄的刘先生有疑问。运送途中物品遗失，部分快递公司不作回应时有发生。

    新《办法》规定，对于未购买保价的快件，应按照相关法律规定赔偿。按照《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，适用有关民事法律规定，也就是说，承运人对运输过程中货物毁损、灭失承担损害赔偿责任，如果没有约定赔偿额，按照交付时货物到达地的市场价格计算。

    整治个人信息泄露

    “每次接收快件时，看到快递员把带有个人信息的纸张撕下就心有余悸，害怕他们保管不善，将自己的个人信息泄露出去。”来某快递公司取件的李女士表示。
    “我们公司一般情况下，都会将收集来的含有用户个人信息的纸张粉碎后再扔掉，尽量保护买家的个人信息。对于其他企业，不是特别清楚。”一快递员表示。

    对于快递业频频出现的泄露用户信息资料的问题，《办法》规定，快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件和违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；违反规定的依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    另外，新规明确规定，投递快件应当告知收件人当面验收，易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。记者 杨冰 娄花 实习生 于翼飞