14日晚，重庆江北机场东航服务台，乘客正与柜台人员交涉。李圣明供图

15日中午，乘客出示东航的机票。 重庆晨报记者 李斌 摄

　　乘客有脾气，赔偿太少不登机 

　　机长有性格，甩下91人先飞了

　　航班延误后，部分乘客因不满赔偿额度等原因未登机，被“甩”一夜后终于抵京

　　昨天中午1点，经过17个小时的等待，李圣明和两位同事再次将行李放上江北机场托运传输带后，终于坐上了飞往北京的国航CA1432次航班。原本，他们应乘坐东航MU8086次航班，前天晚上就能抵达北京。李圣明说：“坐了这么多年的飞机，我还是第一次遇到飞机甩客的。”

　　乘客说

　　赔100元凌晨下机不够打车

　　前晚7点55分，李圣明要搭乘的东航MU8086次航班已到了起飞时间，可这班机的115位乘客还呆在重庆江北机场的候机厅等候。

　　“看样子又要误点了。”李圣明心想。晚上8点，他听到机场地勤员的通知，飞机前站晚点还未从北京南苑机场起飞。晚上9点20分，飞机终于从北京南苑机场起飞了，预计晚上11点30分到达重庆。

　　李圣明回忆，当晚10点左右，他们再次得到江北机场地勤员通知，因飞机晚点，南苑机场方面对每位乘客提供100元交通补偿。有些乘客对此并不满意，因为按这情况，他们到达北京南苑机场肯定是凌晨两点以后了，100元根本不够打车。

　　随后，包括李圣明在内的很多乘客便就赔偿问题和地勤人员交涉，希望东航负责人能到现场解决。

　　地勤说

　　机长马上起飞，不管你们了

　　昨天零点左右，李圣明和同机的一位贾先生听到机场广播，通知MU8086航班的乘客到B06号登机口登机。不过，因为现场太吵，有的乘客似乎并没有听到广播，还在与地勤人员沟通。

　　见大多数人都没登机，李圣明和两位同事也坐在候机厅等待答复。地勤人员后来告知，虽然他们购买的是东航的机票，但这架飞机是联合航空公司在运营，东航只负责票面业务，其他的无权干涉，也无法给答复。然而，联合航空公司在江北机场并没有驻点的工作人员。

　　零点30分，乘客们依然未得到联合航空公司的解释和答复。这半小时内，有24名乘客放弃赔偿登机，剩下的91人则继续和地勤人员交涉。

　　这时，有地勤人员说：“MU8086航班的机长要求马上起飞，没有登机的乘客不管了。”透过玻璃门，未登机的乘客看到登机口与飞机之间的渡桥被收了起来，飞机上还卸下了一些行李。顿时，大家慌了起来，要求地勤人员放下渡桥让他们登机。

　　但是，经过地勤人员与MU8086航班机长沟通后得到的回复是，该航班机长拒绝剩下的乘客登机。“最终，飞机载着24名乘客飞走了。”李圣明说。

　　后来经机场客服部证实，该航班离港确切时间为昨天凌晨1点半。

　　航空公司啥也没说

　　随后，滞留在重庆江北机场的91名乘客在地勤员的引导下，分别到东航售票柜台办理改签白天的其他航空公司的航班。昨日凌晨4点，所有乘客被安排到宾馆住宿。

　　昨天上午10点半，李圣明和两名同事换好了登机牌，他们乘坐的CA1432次航班晚点了半小时。因为改签了航班，100元的交通补贴也取消了。李圣明说，没有交通补贴事小，飞机甩客耽误了一天的工作也算了，可航空公司不出面解决问题的态度让人不能接受。

　　东方航空公司在重庆江北机场售票柜台的工作人员介绍，由于MU8086次航班确实是联合航空公司运营，东航对这类事务无权管理和干涉。随后，重庆江北机场客服中心相关负责人也证实了此事。

　　昨天中午1点至下午5点，晨报记者多次拨打联合航空公司的电话均无法接通。重庆晨报记者 罗清艺

　　2004年民航总局颁布的《航班延误经济补偿指导意见》表明，具体赔偿标准和方案由航空公司自行制定，并无强制性。

　　重庆学苑律师事务所夏天律师说，乘客与航空公司的关系属于合同关系。如果航空公司由于天气、空中交通管制、突发安全事件等不可抗因素导致合同不能及时履行，则可以免责。如果是因航空公司自身原因，如飞机故障等，则需承担相应赔偿责任。

　　旅游意外险理赔案激增

　　七成是因航班延误取消

　　重庆晨报讯 (记者 吴国富) 近日，晨报记者从在线旅游服务商“携程”了解到，今年以来旅游意外险理赔案增长一倍以上，携程旅游客户的获赔金额近200万元。航班延误取消导致的旅程不便，占比超七成，成为理赔重灾区。

　　根据携程对团队、自由行游客的跟踪统计，7月份因航班延误导致的报案就超过500件，涉及北京、上海、海南、厦门以及香港、日韩、东南亚等众多境内外线路。旅游者实际获得的赔付金额从200元到1800元不等。

　　暑期台风、暴雨频发，导致大量航班延误取消，是理赔案件增多的主要原因。中国民用航空局发布“2011年民航行业发展统计公报”显示，2011年主要航空公司航班正常率为77.9%，中小航企航班正常率仅为72.7%。航班延误频繁。旅游专家表示，旅游保险可有效保障游客权益、化解纠纷，提前购买旅游意外险，是补偿损失的重要方式。