当初承诺十年质保，可当王先生网购的汽车贴膜在用了两年多就出现起泡褪色的问题，卖家天猫商城优卡航旗舰店却要求他再花5元钱拍下一个包装费，这让王先生无法接受。信网(热线0532-80889431)联系了旗舰店，工作人员解释说，因为王先生之前的订单已经超过了三个月的时间，所以必须要生成新的订单才能发货。

　　王先生告诉信网，这套汽车贴膜是他花575元从天猫商城优卡航旗舰店购买的，现在才用了两年多的时间，就出现起泡褪色的问题。“当时卖家承诺十年质保，可联系卖家，他们却让我再额外拍一个5元钱的包装费。”王先生说，虽然5元钱不多，但如果每一个发现问题的顾客都要交这5元钱，对卖家来说也是一笔不小的收入。

　　因为对卖家的处理方式不满，王先生便向天猫客服进行了投诉，但得到的答复是“已经超出15天售后处理的时间”。信网了解到，天猫对于非三包产品的法律售后权限只有15天，“如果商家当初承诺了免费保修，但之后却反悔了，我们可以进行介入，但像现在这种情况我们很难进行处理，建议双方协商解决。”

　　对于这笔5元的包装费，天猫商城优卡航旗舰店的工作人员表示，之所以要额外收取费用是因为受系统后台限制，“我们只能查看三个月之内的订单，所以顾客必须额外生成订单才能发货。如果顾客是在三个月之内提出保修要求的话，那就可以就不用额外拍包装费了。”

　　山东新岛律师事务所的高越腾律师认为，从商家当初的承诺来讲，消费者没有义务配合商家的要求。但网购维权涉及到诉讼主体以及管辖权等问题，如果标的额不大的话，建议消费者与商家协商解决。“天猫商城对店家有一定的监督义务，但不能过于夸大这种义务，消费者还是应该多与店家进行沟通。”信网全媒体记者 杨宇宣

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