“这条裤子本就有起球现象，店员也知道，而且说好了退换，店长却不给退换，说是我自己弄坏的。”12月3日，宋女士向信网反映，她在香港中路麦凯乐的“broadcast：播”品牌店要求退换裤子时，遭遇了店长的谩骂和人身攻击，手臂被划出多条血道。最后虽经麦凯乐方面协调退换完毕，但宋女士认为，身为店长动手打顾客，理应承担责任，对此，她已经向公安机关报警。而“broadcast：播”的张店长则承认自己进行了语言上的攻击，但否认动手打宋女士。

　　麦凯乐“broadcast：播”品牌店

　　退换裤子引发冲突 顾客指店长动手打人

　　11月20日，宋女士在香港中路麦凯乐3楼的女装“broadcast：播”花了800多元购买了一条纯羊毛裤子。

　　“购买时，这个型号的裤子只剩下了一条样品，当时店员说如果有问题到时候再回去换。“宋女士说，她购买时就发现裤子有起球现象，但不太碍事，店员服务也让她满意，她就买了下来，但与店员约定，进新裤子后回来更换。

　　宋女士说，她回家试穿后，对起球的地方总是不满意，于是，12月3日，她到麦凯乐购物时，就顺便想更退换。

　　“吊牌没有拆，也没出三包期，裤子就时原封不动的送了回去。”让宋女士没想到的是，当她到“broadcast：播”要求退换的时候，却遭到了店长的拒绝。

　　“店长以这条裤子有的地方起球了为由，拒绝退换。”店长的行为，让宋女士非常气愤，她无法接受这个说法，“我买的时候就是这样，店员也知道这个情况，明明不是我的过错，没想到回来退换，店长却不认账了。”

　　宋女士当时就与店长理论了起来，可还没说两句，“店长就跟疯了一样，从柜台后面跳了出来，抓着我的右手不放，用指甲把我的手臂划出了好几条血道。”

　　这样的遭遇让宋女士非常屈辱，加之手臂的疼痛，“我当时就懵了，没想到店长不但谩骂我，还会动手打人，顾客就应该遭受如此待遇吗?”

　　随后，麦凯乐女装的负责人赶到现场调解，要求店家给宋女士做退换处理。宋女士认为，虽然麦凯乐出面协调退换了裤子，但是遭受的人身伤害应该有个结论，她选择了报警。

　　宋女士手臂上的伤痕

　　店长否认动手打人 称顾客谩骂在先

　　下午6点，信网来到“broadcast：播”时，店里只有两个店员，宋女士的事情仍未处理，而与其起冲突的张店长并未在店中，店员称其“到5点就下班走了。”

　　信网辗转联系到“broadcast：播”的张店长，她坚称是通过正规流程给宋女士退换货，“我向店员核实过，这条裤子卖出去的时候，在裤脚位置的确有灰尘和起球现象，但宋女士来退货时，在裤腰的位置又出现问题，很明显是她自己造成的，所以我不同意给她退货。”

　　张店长说，宋女士当时的情绪很激动，“我跟她解释了不能退的原因，而她在我给上级发照片说明情况的时候，却把裤子的吊牌撕掉了，让我给她退货，而且也是她谩骂在先，我实在忍受不了才进行了口头还击。”

　　至于宋女士手上的伤，张店长称她并不清楚时如何造成的，“我根本就没动过手，反而是她先动手推了我。”

　　宋女士手臂上另一处伤痕

　　麦凯乐：店长不应出手伤人 正在协商解决中

　　接到宋女士的报警后，珠海路派出所的民警赶到了现场，“我们让宋女士先到医院进行伤情鉴定，并要求涉事的张店长和麦凯乐的负责人张经理一起到派出所录口供。”民警告诉信网，接下来将会调取事发时的商场监控录像，还原事情发生的过程。

　　而作为商场方面，麦凯乐女装的负责人张经理表示：“无论如何都不应该出手伤人。目前，我们也在联系涉事店长，一起还原事情真相，争取早日给宋女士一个说法。” 信网全媒体记者 杜杲燃 见习记者 赵文善