12月13日，市民崔先生向记者反映，今年六月他在胶州佳乐家超市的金灶专卖柜购买了一个电热水壶，由于按键反应迟钝、水壶进水时容易洒出，所以崔先生想重新换一个，专卖店同意更换后，第二个热水壶依旧有之前的毛病，当崔先生希望再次更换时被店家拒绝了。为此，记者联系了金灶客服，客服人员表示进水时漏水的情况应该是外力原因造成，可以去购买的专柜进行维修，不能退换。

　　“今年6月份，我在胶州一家佳乐家超市的金灶专柜花530元购买了一个自动进水、烧水的电热水壶。拿回去之后，我发现操控的按键反应迟钝，按下操作按键之后，水壶并没有很快进水。除了这个毛病之外，水壶的进水管和进水口不太吻合，进水口往壶里流水的时候，不在进水口的中间，所以只要进水的时候会有水流出来，顺着水壶流到操作盘上。”崔先生对记者介绍购买的金灶电热水壶的情况。

　　由于崔先生经常在青岛和胶州两地奔波，大部分时间留在青岛。因此一直没来得及和专柜协商水壶退换的事情。今年11月，崔先生回到胶州和金灶协商，希望能换一个热水壶。一开始，专柜同意更换，但是新的热水壶和原先那个有同样的毛病，进水和按键还是存在问题，于是崔先生希望金灶能再次进行更换，却被专柜拒绝了 。为进一步了解此事，记者联系了金灶的客服热线。

　　12月13日下午，记者通过金灶的官方网站找到其客服热线进行咨询。将崔先生购买的电热水壶型号等信息反映给对方后，客服对于水壶出现的问题做出解答。客服人员表示，进水管和进水口无法吻合是由于外力因素，可能是因为人为掰动，或者运输过程中碰到了进水管，才会导致进水管位置偏离。

　　而对于电热水壶按键反应迟钝的问题，该客服人员表示，由于崔先生购买的电热水壶是触屏操控的，所以应该注意触摸的速度，双击的按钮要连续轻触两下，不能一下一下触摸。“像这种情况，是不可以退换的，如果有问题，可以直接去购买热水壶的专柜进行维修。”客服人员和记者说。

　　对于此事，本报也将持续关注。