一部崭新的手机从安徽快递到苏州，物流信息却一直停留在12月6日未更新。昨天，安徽的査女士打来电话反映，手机是特地送给在苏州工作的弟弟的，可弟弟到苏州分拨点找了好几次都没找到。最终，快递被认定已丢失，但具体该如何赔付，一周过去了，査女士仍未得到答复。

　　前段时间，査女士花4000多元购买了一部iPhone6plus手机，打算送给在苏州工作的弟弟。12月4日，她在安徽的韵达快递网点寄出手机。“我的工作单位和韵达快递有合作，平时寄件也比较多，这次也没多想，看工作人员打包完毕，付了5元快递费后就离开了。”令査女士没有想到的是，这次与以往无异的寄件，给她和弟弟带来了不少麻烦。

　　12月6日，物流信息显示手机已经到达苏州，正在发往下级分拨中心，但12月7日，物流信息却没有进行更新。査女士有些不放心，拨打韵达快递的客服电话咨询，在客服的建议下，第二天，査女士的弟弟来到苏州分拨中心寻找快递，但找了一圈都没找到。“后来客服说会调监控看，又让我弟弟在收件地再找找看。”査女士说，此后，自己和弟弟都反复与两地的快递公司沟通过，但快递一直没有找到。

　　12月10日下午，査女士再次拨打客服电话咨询快递进度，这次，工作人员回复称，快递确认已丢失，但后期如何处理，需要继续等待。“我也问了我们这边的快递员，因为我的快递没有保价，一般只能按照快递费的3倍赔偿，如果真的这样，我肯定不能接受。”査女士说，自从客服回复快递已丢失后，就再也没有给出任何处理方法。

　　昨天下午3时左右，记者拨打快递公司电话咨询，客服人员查询后告知，这件快递已经进入理赔流程，由专人负责处理，会立刻与收件方联系。然而，直至昨天截稿时，査女士及其弟弟仍未收到快递公司的任何回复。

　　律师介绍，物流公司未成功完成运送，是一种违约行为，应当承担违约责任。按照《合同法》和《民法通则》的相关规定，合同一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。如果查女士能够证明损失金额，则应当根据具体损失金额进行赔偿。（叶文婕）