大众网11月10日讯  9日下午，青岛市工商局组织召开全市电商企业集中约谈会，主要目的是在“双11”来临之际，配合市委、市政府开展的全市消费市场秩序专项整治行动的开展，通过约谈的形式，通报我市电商企业在经营过程存在的突出问题，进一步学习掌握相关法律法规政策，强化经营者消费维权的责任意识，建立消费维权预警工作机制，共同维护消费者的合法权益。 青岛市7家电商企业负责人，购物消费市场专项整治领导小组成员单位商务局、市食药监局和市物价局有关处室的负责人，以及市工商局消保处、12315指挥中心、网监处和市消保委主要负责人参加了会议。。

　　约谈会上，市物价局副局长王云洪对网购中的价格政策作了宣传和提醒，市工商局通报了1至10月我市电商行业存在的主要问题，宣讲了规范网络交易的有关法律法规，并就电商企业落实无理由退货提出了相关要求。据青岛市工商局12315统计，2015年1月1日至2015年11月9日市工商局12315指挥中心共受理网上购物类电话共1469件，同比上升0.69%。其中咨询1009件，占受理总量的68.69%，同比下降12.56%；投诉431件，占受理总量的29.34%，同比上升55.60%；举报35件，占受理总量的2.38%，同比上升25%。

　　青岛市工商局副局长刘伟政在会上做了重要讲话。刘伟政强调，“双11”期间，电商企业作为构建诚信守法的网络交易环境的第一责任人，要自觉遵守国家法律法规的有关规定，依法依规开展经营活动，维护公平竞争的市场秩序，不得限制电商经营者参与公平竞争；不以恶意营销手段参与竞争，自觉树立起电商平台的良好信誉和形象。

    电商企业要认真审查平台内经营者资质，制定完善有关管理制度，加强日常线上巡查和抽检，保护好经营者的商业秘密和消费者的个人信息，加强对员工的培训和对网络经营者的教育、服务、管理和监督，借助大数据平台和“互联网+”等工作理念，强化网上购物的信用等级评价和信用分级分类监管，引导经营者自觉规范经营行为，促进行业健康发展。

　　刘伟政要求，电商企业要重视消费者的投诉，畅通投诉渠道，建立和完善经营者首问和先行赔偿制度，对于消费者维护权益的合理要求，经营者不得推诿，不得故意拖延处理或者无理拒绝，要积极优化团队管理，改进服务质量，妥善解决购物纠纷保障消费者的合法权益。企业要充分发挥自身优势，主动参与到监管和消费维权的各个领域、各个环节，与网络经营者、政府和全社会共同努力，建立起“企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的长效监管机制和社会共治格局。

　　刘伟政指出，“双11”期间，工商机关要加大对发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益和实施不正当竞争等违法行为的监管力度。同时，围绕当前网络购物消费市场的特点，要积极做好监督管理和行政指导工作，不断提升消费维权工作的能力和水平。