他们深谙，贴心服务的最高境界，就是要做的比患者期待的更多。综合大厅“一站式”服务。方便病人就是让病人少跑腿少走冤枉路。黄岛区人民医院主动对接医保部门，整合现有资源，进行流程改造，在门诊楼一楼设立了综合服务大厅，由医院医保办、财务科派驻专职工作人员，将以往分散于多个楼层、多个科室的门诊大病审批、门诊大病即时结算、工伤保险、职工生育保险门诊报销、意外伤害初审、异地就医安置审核、异地就诊转诊等业务，在综合服务大厅一站完成。同时，服务大厅的工作人员主动兼任了医保政策咨询员，对来大厅办理业务的病人及家属进行医保相关政策的解答，极大方便了群众就医。

　　成立院前急救科让“急救阵线”前移。院前急救最关键的是抢抓黄金时间。黄岛区人民医院将院前急救科作为一个专门独立科室，建立起涵盖院前急救、院内急诊、重症监护的医院的大急诊急救体系，院前急救科医护人员可以第一时间接触到患者，患者不仅可以在很短的时间内接受专业的急救，如果需要入院治疗，在急救车上进行施救的同时，就会同步联系好医院相关专业科室的床位和大夫，患者一进医院即可直接入科治疗，入院高效准确。一般情况下， 从接到指令到医护人员出诊，时间基本都在1-2分钟之内，“急救阵线”前移大大提高了抢救成功率。

　　开展“三访”活动与患者“交知心朋友”。患者出院了，服务没有停止。持续开展出院病人随访、主管医师回访、医患沟通座谈会当面访谈，收集患者及家属对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，及时汇总、整改反馈，有效改进工作。出院病人随访率100%，主管医师回访率70%以上，医患沟通座谈会每年不少于2次。近日，黄岛区人民医院又为临床医师们统一印制了医师名片，延伸院外服务，医师电话随时打，真心与患者“交朋友”。