近年来，为更好地建立医患间畅通的交流渠道，黄岛区人民医院建立起了三线“网格化”的医患互动平台。

　　“一线”开通网上医院平台。2015年12月31日起，该院“网上医院”正式上线运行，成为该院迈入“互联网＋医疗”时代的点金石，开启互动诊疗新模式。老百姓只需要通过智能手机扫描患者端二维码，下载安装“百灵健康”网上医院客户端，手机注册绑定医院就诊卡，就可以享受院前在线查看医院简介、科室医生简介、预约咨询；院中导医缴费、在线查看就诊信息、检查报告；院后在线医患沟通、跟踪治疗、健康指导管理等全方位一站式就医和健康管理服务，建立起患者与医院间共享的健康信息档案。

　　“二线”制作医患沟通医师名片。为全院的每位医生印制了医生名片，由医生在看病时发放给病人，名片上印制了医生的基本情况、专业特长以及个人联系方式，医患之间建立起“一对一单独辅导”热线，患者可以通过电话、微信随时提问、咨询，留言，医师给予及时解答和指导，以病人最熟悉最容易接受的沟通手段为患者提供最方便快捷的医师健康指导。有医生表示，“我们很理解和支持这一做法，通过电话能够及时解答他们的疑惑，增进医患间的交流。”医师名片拉近了医患间的距离，医师们也因此和不少患者建立了深厚友谊，

　　“三线”实行院科两级电话回访。凡住院病人出院后，主管医师对经自己诊疗出院的患者进行个性化的随访，随访内容主要是根据患者疾病有针对性地对患者进行出院后的康复指导、心理指导和健康教育；医院在服务中心单独设立回访热线，对出院病人的满意度进行回访调查，同时对医师的随访工作进行即时的反馈和监督，形成了院科两级与患者有效地随访回访，提高医患沟通的主动性，优化诊疗服务。

　　手机客户端绑定网上医院在线咨询、医师名片电话微信咨询、电话回访热线联络的三线“网格化”医患联络平台，将医患沟通覆盖到了老百姓应用的所有通讯渠道，有效地提高了医患沟通的主动性，和谐了医患关系，实现了医患双赢。