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富德生命人寿沧州中支越洋回访客户彰显服务品质
来源：大众网 2016-04-19 15:51:00
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大众网青岛4月19日讯“您好，请问是蒋××女士吗？这里是富德生命人寿保险股份有限公司沧州中支客服人员。”2016年4月13日，远在意大利的客户蒋女士接到了来自大洋彼岸富德生命客服人员的回访电话。
蒋女士于2012年7月投保了富德生命人寿富贵花年金保险，于2015年7月在富德生命人寿沧州中支申请了保单贷款业务，应在2016年1月还款，但是当客户服务人员在临近贷款期满对客户进行还贷提示时，却无法联系到蒋女士，其手机长期关机。为了保障客户权益，防止客户因遗忘贷款导致利息损失，富德生命人寿沧州中支客服人员采取多种方式试图与蒋女士取得联系，历经几番周折，经过多方努力后，客服人员终于打听到蒋女士因工作现在意大利，并找到了其在意大利的联系电话。为了不打扰客户，客服人员专门查询了意大利与中国的时差，避开客户休息时间，终于拨通了蒋女士的电话，对其贷款业务进行了服务提示。
远在欧洲的蒋女士接到电话后，在对富德生命居然越洋打来服务电话感到吃惊的同时，也对富德生命客服人员的执着和热情非常感动，对富德生命细致耐心的服务赞不绝口。万水千山隔不断富德生命对客户的关爱，一通小小的越洋电话承载了富德生命人寿对客户永恒的承诺——“一切为了客户，为了客户一切”。
初审编辑：于潇潇
责任编辑：潘文强
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