面对经济发展的新常态，青岛市保税区国税局立足工作实际和纳税人需求，深入开展便民办税春风行动，打造了便捷、温馨、公平的“纳税人之家”，实现了纳税服务工作的新常态。
　　一、着力提速减负，打造“便捷之家”
　　一是提速纳税服务。通过优化办税流程，简化办税程序，精简涉税资料，减少审批次数。共取消26项涉税文书及报表，43项进户执法项目，简化24项办税流程，压缩10项办税时限，在2014年推出41项便民办税措施的基础上，新增10项便民办税措施，大大缩短了办税时间。二是推行“掌上”办税服务。大力推广手机办税，开通微信办税平台，提供涉税提醒、办税预约、纳税咨询、发票领用等多种办税服务。利用“二维码”生成技术，将纸质宣传内容转换为手机扫描”二维码”，节省材料制作费用90%以上。
　　二、完善服务功能，打造“温馨之家”
　　一是设立导税服务区。配备专职人员为纳税人提供办税引导、政策解答等服务，设置排队叫号机和电子显示屏，根据业务类型发放预约号单，通过电子显示屏实时显示办税服务厅窗口办理进度，缓解前台办税压力。前移咨询服务窗口，全年共完成各类涉税咨询约2.3万户次。二是推广多元化办税。依托办税服务厅、网上办税厅、自助办税等办税平台，实现纳税申报、涉税审批、发票领购等涉税事项的多元化办理，预约代开发票比例从年初的30%提高至80%，网上抄税比例从年初的58%增至68%，网上认证比例从40%提高至60%，为1000余户企业免费安装了手机移动互联办税系统，占总户数的四分之一。
　　三、畅通交流渠道，打造“公平之家”
　　一是建立纳税服务数据搜集分析系统。在工作中引入大数据概念，通过征集、汇总、分析纳税人的需求、咨询和投诉数据，分析纳税人反映的热点难点问题，提出准确的应对措施。二是严格落实首问责任。强化制度执行，狠抓工作落实，确保首问责任制落实到位。健全服务投诉快速受理、处理、跟踪、反馈机制，广泛受理纳税人的投诉、举报、意见建议，强化处理监督，切实畅通税企沟通渠道。三是加强纳税人权益维护。建立纳税人维权中心，集政策宣传、纳税咨询、监督检查等多项功能为一体，进一步完善纳税人维权工作流程，梳理、汇总纳税人维权案例，总结纳税人维权工作经验，畅通各类投诉维权渠道，促进服务措施落实和问题改进，形成了以纳税人为主体的参与机制，丰富了纳税人权益保障和维护的渠道。