镜头一：

　　“闺女，我眼睛不舒服上哪儿看？”一位头发花白的大爷站在黄岛区人民医院服务中心服务台前问道。

　　“大爷，请您先去那边的自助挂号机挂号，然后去四楼眼科看病。”一位身着蓝衣，胸前挂着“服务使者”标牌的姑娘耐心地指点着。

　　大爷犯了愁，本来眼睛就不好，自助机也不会操作呀，他迟疑着来到自助挂号机前排队，排到了，又一位蓝衣服务使者站在自助机前，笑吟吟地问道：大爷，您哪里不舒服？要挂哪个科？

　　大爷这下放了心，拿出身份证：“闺女，我要看眼。”

　　服务使者修长的手指熟练地在屏幕上操作着，很快办卡、挂号成功，她微笑着把证卡、小票递到大爷的手中，指着电梯的方向：“大爷，您带好物品，从那边电梯去四楼眼科看病吧。”

　　大爷连连致谢，走向了门诊电梯.

　　镜头二：

　　一位坐着轮椅的患者来到了黄岛区人民医院的门诊大厅，大厅里拥挤不堪，患者行动十分不便，服务中心领队郝艳红护士看见以后，马上迎向前询问。得知他是前来大病门诊取药的，服务使者崔竹上前推着轮椅，陪同办理。到了医保窗口，领取病历的患者已经排起了长队，等候的间隙，因为身着蓝衣，还不时有患者前来咨询，崔竹不厌其烦，耐心解答。找医生开好了药，审核、交费、取药，崔竹跑前跑后，细心地帮助患者把药装在袋子里收好，帮他把轮椅推下大厅的斜坡。患者离开时，满是感激，连连道谢。崔竹赶紧跑回了服务台，喝了口水继续工作。

　　镜头三：

　　二楼检验科门口，一位妈妈拿着就诊卡准备打印化验单，踌躇着不知道如何操作，服务使者孙哲微笑着迎过来，问明白需求后很快帮助她们解决了问题·

　　镜头四：

　　五号楼一楼大厅，几位住院患者家属想查询住院费用，服务使者李悦马上迎上前来耐心指导她们操作方法，完成查询以后，又有患者家属在旁边自助机缴费遇到了困难，李悦又赶紧转身前来解答·

　　 原来，这是黄岛区人民医院为完善服务流程，给来院病人提供更加贴心便捷的服务增设的一项便民新举措，医院选派了一批“服务使者”巡视在患者经常需要帮助的地方，随时给求助患者以及时地响应。

　　“服务使者”们是优秀的护理或英语专业毕业生，经过层层选拔脱颖而出，上岗前进行了礼仪、形体、院感、专业医学知识等方面的导医职业化培训。上岗一周以来，她们给广大患者提供了细致、耐心、优质的服务，方便了患者就医，提高了患者满意度。

　　问起“服务使者”们怎么看待这份工作？

　　李悦说：患者一走进医院，什么都不知道，希望我们可以很好地帮到他们，让他们顺利就医。

　　刘柯漩说：这份工作需要有耐心、热情，让患者可以放松心情，有助于他们康复。

　　崔竹说：对待患者要有高度的责任心、耐心和更多的爱心，作为英语专业毕业生，我会尽快熟悉相关医学知识，不给我们团队拖后腿。

　　孙哲说：患者走进医院需要得到同情、关爱和帮助，我们会尽力帮助们。

　　郝艳红说：我们的职责就是，第一时间响应患者的求助，为患者提供优质的服务。

　　治病有道，服务无垠。从细节入手，靠服务着力，用真心和贴心为患者提高优质高效便捷的服务，努力提高患者就医体验，全力打造健康品牌，黄岛区人民医院一直在路上！