市南区瞿塘峡路48号住户屋内的暖气片每年冬季都不热，住户多次向供暖方反映，但由于供暖公司之间的收购、交接等问题，公司只负责测温不予施工，住户只好自掏4万元更换暖气片和管道 ，但更换后室温仍然不达标 。市政协委员王旭红连续两年将该供暖问题带上两会，引起了市公用事业部门的重视。2月23日，王旭红走出会场，连同市供热办公室 、金湾热力公司负责人三方会面，仅半个小时，一套保证用户不再受冻的方案当场敲定。

    两次将供暖问题带上会

    21日政协会议开幕当天，委员们的提案陆续上交，政协委员王旭红提交了一份《关于瞿塘峡路供暖问题多年得不到解决的提案》。提案上交后第二天，王旭红就接到了青岛市金湾热力有限公司打来的电话，称市供热办 、金湾热力公司均已收到了市公用事业部门的通知，愿意积极配合解决此事。

    王旭红介绍，她是第二次将瞿塘峡路48号的供暖问题带上市两会。2009年，瞿塘峡路 48号居民向王旭红反映家中暖气片温度不达标。2010年两会，王旭红将此事形成提案提交上去，“立案之后提案被传递到相关部门处理，热力公司也到户查看了，但今年冬天供暖还是不达标。”

    花4万换暖气片没用

    23日中午12时40分，记者跟随王旭红、市供热办副主任喻立群以及金湾热力公司周书记来到瞿塘峡路48号，大家首先来到一楼的一处商户。户主王女士告诉记者，她这个店共有300多平方米，“4年来年年供暖时暖气片都不热，只能开中央空调，每年付了1万多元的取暖费，还得再支付高额电费，这个钱花得真有点窝囊。”

    2010年两会之后，王旭红的提案起了作用，金湾热力公司的工作人员入户查看。“他们说暖气片不热是因为暖气片的数量不够，还说暖气管道太细，最好换成粗管道。但这些工程他们都不负责施工，让我们自己找施工队。”对热力公司这个答复，王女士并不满意，但僵持许久也没有找出其他解决方案。

    2010年12月，王女士自己找了施工队，将所有房间的暖气片重新更换，花费近4万元。1月上旬工程结束，但有3个房间的温度仍达不到18℃。

    为什么供热公司只出方案不施工？按照方案施工后为什么供热仍然不达标？金湾热力公司的周书记解释，之前负责该区域供暖的是双星热力厂，“用户的暖气片、暖气管道不是我们安装的，所以出现问题我们不予免费施工，必须由住户承担费用。”

    至于仍有3个房间温度不达标的原因，周书记解释，这3个房间的暖气片容量小，散发的热量也少，因此保证不了房间的热量需求。

    半小时敲定方案

    “市民在缴纳取暖费时，双方就形成一种服务合同的约定，现在用户的取暖费全款交付，得到的供暖服务却显然不够，就应该由供暖公司和相关部门来解决。”王旭红提出。

    市供热办副主任喻立群深表赞同 ，并当场拍板，“今天就要确定一个方案，保证在停止供暖前用户所有房间的温度都达标。”

    经过供热办、供热公司 、取暖用户三方商议，最后由市供热办副主任喻立群宣布，通过三个步骤解决供暖问题：第一，由金湾热力公司为住户将小容量暖气片换成大容量暖气片，并在2天之内完成更换；第二，从更换暖气片当天起一周内 ，每晚 6时以后入户测温，保证所有房间温度达标；第三，下一个供暖季到来时，一通暖就由金湾热力公司主动上门测温。

    下午1时10分，三方达成一致，同意按“三步走”方案解决。从到达现场到最终敲定解决方案，仅用了半个小时。

    看着数年的取暖难题这么快就解决了，王女士喜上眉梢。对于政协委员现场办案，她感到很新鲜，“也是碰巧了才向政协委员求助的，没想到能引起重视，今年冬天算是能过得踏实了。”