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电信服务问题凸显

来源：青岛早报   作者：   2013-03-14 17:15:00

    去年有关电信服务的投诉188件，数量同比上升了161.11%，从变化幅度上来看，上升的百分比居于所有投诉类别的首位。主要问题有，手机业务在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务；手机资费多收、错收情况时有发生，尤其是内部计价系统故障引发的3G手机高额上网流量费纠纷不断，对于各项费用的收取，营业厅工作人员也不能做出合理解释，有的将原因归咎为软件设置问题；网络服务质量与承诺不符等。

赵晓

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