诚信，是金融市场正常运转的基础，也是银行与客户关系维系的基础，可以说金融贵在诚信。银行机构只有奉行诚信经营，才能获得社会各界的信任，才会拥有发挥其职能作用的社会基础，否则，一旦丧失了公众的信任，银行就无从发挥其职能作用，进而无法参与市场竞争，无法在市场体系中生存。
　　作为岛城资产规模最大、服务范围最广、从业人员和营业网点最多的地方法人金融机构，青岛农商银行始终坚持“诚信立业、稳健经营、服务民生”的理念，致力于打造青岛市地方金融新品牌，致力于担当青岛市委、市政府提出的“全域统筹、城乡一体化”发展战略的主办银行，做青岛居民“身边的银行”和中小企业的“伙伴银行”。
　　阳光经营：以诚信赢信任，让利让惠于民。
　　在改革发展中，青岛农商银行坚持所有服务项目“阳光经营”，即将所有服务项目的产品介绍、服务范围、办理条件、收费标准面向社会公众公开，接收公众监督。同时，规范经营管理行为，将规范经营、优质服务、善待客户、回报社会变成自觉行动，促进了该行金融服务行为的持续规范和服务质量的持续提升。
　　严格落实“七不准”。该行严格落实“不准以贷转存”、“不准存贷挂钩”、“不准以贷收费”、“不准浮利分费”、“不准借贷搭售”、“不准一浮到顶”、“不准转嫁成本”等禁止性规定。同时，该行进一步完善相关机制和操作，制定切实可行的措施，确保各项规定能落实到业务管理的各个步骤中，落实到业务操作的各个环节中。
　　统一规范服务收费价目。根据名录管理、统一定价、公开透明的原则，青岛农商银行统一制定了收费价目名录表，逐项列示服务名称、项目内容、适用客户、收费依据、收费标准和优惠措施等内容，并统一在各网点张贴公示，主动接受社会各界的监督。督促各单位按公布的价目收费，凡未统一公布的项目一律停止收费，否则按违规行为严肃查处。
　　让利于民让百姓享便捷服务。作为岛城与居民百姓联系最紧密、最知百姓金融需求的银行，青岛农商银行坚持推进普惠金融建设，对与居民生活关联密切的金融服务，实行免收费，让利于民。2012年，该行无偿为青岛市120万户农民代发各项惠农补贴4.5亿元、为12万库区移民代发库区移民补贴7200万元；独立承担着全市新型农村养老保险的发放，免费为全市200万农民代缴代付新农保业务1300万笔、金额56.4亿元；通过走村落、进农家、下田地等方式，宣传普及结算、信贷、银行卡、投资理财及预防假币等各项金融知识，积极向农村“输智”。
　　审慎经营：丰富产品体系，控风险保收益。
　　自2012年6月28日改制成立以来，青岛农商银行在青岛银监局的监管指导下，自主研发了“富民理财D系列”人民币理财产品。对于刚成立的青岛农商银行来讲，理财业务虽然是新开办的业务，但并不意味着是该行的弱势业务。截至2012年末，该行已发行理财产品7期，总规模7.6亿，募集资金6.6亿，募集比例为87%；其中1—3个月的理财产品共有5期，募集金额4.2亿，3-6个月的理财产品有2期，募集金额2.4亿。
　　强化业务基础保障。该行通过内部公开竞聘和外部“猎鹰”相结合的方式，选拔优秀人员组建专门的理财业务团队，并采取“走出去”与“请进来”相结合的方式对理财业务团队进行培训，建立了高素质的理财业务团队，为业务的开展提供了人员保障；同时，青岛农商银行借鉴同业先进管理模式，建立了较为完善的内控管理制度和风险防范体系，重点防范容易出现法律风险的环节，明确各业务环节的操作标准和要求，从制度建设上保证了理财业务的合规开展。
　　充分进行风险提示。该行严格遵循“先调研后发行”的原则，根据市场同类资产的综合收益率及市场行情，客观评估客户的风险承受能力和投资意向，提供符合客户利益的投资顾问服务，并充分揭示风险，确定理财业务计划发行额度和收益，同时对理财计划的投资标的认真进行信用审查和风险评估，严格执行授信、授权制度，防范市场风险和信用风险的发生。
　　确保客户理财收益。“富民理财D系列”理财产品是由青岛农商银行自行设计发售的货币市场类产品，募集资金100%投资于银行间同业存款，具有发展成熟、收益稳定、风险低、操作难度小、风险可控等特点，属于低风险、保本浮动收益型产品，适合于所有无投资经验及有投资经验的投资者。每期理财产品的收益该行都严格按照理财业务管理制度和操作流程进行收益分配。该行已兑付的5期理财产品均达到了预期最高年化收益率。
　　主动接受客户监督。为了及时帮助客户解答疑问，该行在理财业务开展的过程中加强了客户投诉管理，公开理财产品投诉电话96668和4001196668，具体由呼叫中心负责受理电话投诉，保证客户投诉电话录音，保存客户电话号码等联系方式，并将客户投诉意见形成反馈表报总行相关部门进行处理，并承诺接到客户投诉起两个工作日内给客户答复。自该行开办理财业务以来，未接到客户的投诉,客户满意度较高。
　　真情服务:注重客户体验，塑温馨金品牌。
　　服务是银行拓展客户的重要决定性因素。对此，青岛农商银行以“打造温馨服务品牌，提升客户服务体验”为目标，加强渠道建设、优化网点布局，创新整合产品、完善产品体系，开展规范化服务导入、提升柜台服务质量，“鑫农商、心服务、馨感受”的服务品牌逐步树立。
　　优化网点布局。该行将青岛农信时代的8个经营单位拆分成青岛农商银行时代的15个经营单位，在实现七区五市“一区一行金融服务全覆盖”的同时，加强了对红岛经济区、硅谷核心区和世界园艺博览会的支持，新设红岛经济区支行、硅谷核心区支行和九水路支行。围绕新型农村社区建设、居民集中居住的新特点，全年共迁址、更名网点14个，进一步提高了网点服务的辐射能力。同时，青岛农商银行挂牌开业后，利用2个月的时间，对335个营业网点全部更换了门头标示、营业时间牌等，以崭新的网点标示提升了农商银行的服务形象。
　　加快自助机具布设。该行将自助机具作为提升服务效率、提高市场竞争力的重要手段，相继开展了农村金融基础服务设施“村村通”工程和ATM优化行动，广泛布设银厅、ATM、POS机、农民自助服务终端等各类自助设备，形成了以总行为引领、以区域全覆盖支行为支撑、以各类自助设备为触角的服务体系，客户“足不出村”、“足不出社区”便可办理基本金融业务。截至2012年末，青岛农商银行共布设农民自助服务终端1247台、助农取款POS4044台，青岛5449个自然村全部实现了基础服务设施“村村通”；增设ATM类自助机具65台，总量达506台，覆盖127个乡镇、186个社区。
　　导入规范化服务。为进一步提升服务质量，确保青岛农商银行精彩亮相，深入开展了“服务质量提升年”活动，通过“1天暗访，2天集中授课，5个白天网点现场导入、晚上辅导强化”的模式，积极导入规范化服务，网点服务环境、服务效率、服务质量得到全面提升。截至2012年末，该行对所辖对335个网点、5178人次全部开展了规范化服务导入。同时，加大了大堂经理配备力度，通过外包方式从全市公开招聘264名大堂经理，经过全面培训后分配各主要网点，营业服务明显改观。
　　建立健全举报和投诉机制。该行确定了专门部门和人员负责服务收费管理和投诉处置，严格落实“首问责任制”，按照“问题到我为止”的原则，及时处置，做到件件有回音，事事有答复，给公众创造一个通畅有效、界面友好的举报和投诉渠道。通过设置专门的举报、投诉电话和官方网站的专门窗口，倾听和掌握民声，及早发现苗头性问题，及时解决，保障各项业务稳健发展，切实树立起服务民众、奉献社会、具有社会责任的良好形象。
　　普惠金融：“三信”工程助民，破解农村融资难。
　　信用工程是以促进农民增收和农业、农村经济发展为目标，通过开展信用户、信用村、信用镇评定，促进支农贷款投放的一项系统工程。在确保防控风险的基础上，青岛农商银行通过“选、评、定、用、还”五个步骤对农户进行评级授信，实现了评定小组本土化、信用等级公开化和贷款使用便利化，在破解农村融资难问题上取得了显著成效。该行通过主动逐村逐户开展工作，积极开展信贷产品咨询和相关政策宣传，变被动服务为主动服务，变坐门等客为上门迎客，农户的融资渠道得到了进一步畅通。通过灵活多样地创新担保模式，扩大贷款抵（质）押范围，该工程为农村经济发展提供了多种信贷支持方式。青岛农商银行还引导农民组建“联保小组”、“大联保体”，解决了农户抵押物少、担保不足的难题。此外，信用工程“随用随贷、周转使用”的用贷模式，最大限度地减少费用支出。对已评级的信用户，青岛农商银行根据信用等级的不同实行差别利率优惠政策，大大减轻农民的利息负担。农户获得贷款证后可随时根据需求到网点进行办理，实现了支取贷款像存款一样方便。截至2012年末，青岛农商银行已在3917个村庄开展了集中评级授信，评定信用户22.2万户，审批授信172亿元。