大众网青岛2月24日讯 2016年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是推进结构性改革的攻坚之年。一年来，中国工商银行青岛市分行主动适应新常态，加快经营转型，大力支持青岛市经济发展，持续提升服务品质，积极履行企业社会责任，为青岛市经济建设和民生改善作出了应有的贡献。

　　坚持服务实体经济本源，发挥国有大行中坚作用

　　金融是现代经济发展的血脉，服务实体经济、融入发展大局是现代商业银行的职责所在、使命所系。作为岛城“信贷第一大行”，青岛工行始终高度重视金融与实体经济的协同发展关系，围绕新形势下青岛经济发展需求，不断增强金融服务实体经济能力，千方百计为我市经济发展服务。2016年，累计发放各项贷款1,324.81亿元，较年初增加70.86亿元，为实体经济发展提供了有力的资金支持。

　　青岛工行积极利用银政企搭建的沟通合作平台，为青岛市大项目提供全方位的金融服务支持。近三年，累计支持青岛市新机场、环保搬迁、地铁、铁路等重大项目36个，累计新投放贷款超过200亿元。该行紧跟“一带一路”、自贸区试验区改革创新等重大战略，充分发挥全球联动优势，为“走出去”企业量身定制金融服务方案。在保持对全市重点项目支持力度的同时，该行特别注重优化信贷资源配置促进经济结构调整和产业优化升级，重点支持了产能过剩行业升级改造和新产业、新业态发展，促进新旧产业的有序衔接，经济结构优化升级。截至2016年末，战略新兴、现代服务及海洋经济等重点领域贷款余额370.46亿元，占公司贷款比重达到51.6%。

　　值得一提的是，青岛工行积极发挥大银行服务小微企业发展的主力军作用，加大对小微企业的支持力度，支持企业发展。2016年6月份青岛工行成立了工商银行首家分行级小微金融业务中心，配备专业团队，实行专业化运作，提高小微金融服务效率。截至2016年末，累计发放小微企业贷款近160亿元，贷款余额较年初增长24亿元，贷款增速14.29%，高于全部贷款增速8.2个百分点。同时，该行努力降低中小企业融资成本，贷款执行利率低于同业平均水平。

　　持续提升服务品质　打造客户满意银行

　　“提供卓越金融服务”是工商银行的使命。多年来，青岛工行深深根植于当地经济社会发展，始终坚守“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，凭借雄厚的资金实力、众多的营业网点、先进的结算网络、丰富的业务品种和优质的金融服务，积极服务于青岛市经济社会建设和广大百姓。

　　青岛工行坚持以客户为中心，将客户服务提升至战略层面突出抓好，并启动实施了服务“六大工程”，即“网点靓化工程”、“温馨大堂工程”、“效率提升工程”、“O2O支付精品工程”、“互联网金融活力工程”、“优质服务传播工程”，重点解决好资金安全、排长队、客户投诉三个痛点难点问题。通过实施服务“六大工程”，青岛工行进一步将市场竞争的压力转变为改进服务的动力，从服务模式变革、服务流程改造、服务标准规范、金融产品供给、渠道网点建设等方面全方位改进服务，服务面貌和客户体验正在发生积极的变化。

　　在互联网金融升级发展方面，青岛工行一直非常重视产品创新，通过不断地推陈出新来满足广大客户日益多元化的金融需求。工商银行在同业率先推出了E-ICBC互联网金融服务品牌，并逐步构建起以“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台为核心，以“工银二维码支付”、“工银e支付”等创新产品为主体，集支付、融资、金融交易、商务、信息“五大功能”于一体的互联网金融服务体系。如今，该行已经是岛城最大的互联网银行，电子银行客户数突破206万户，以互联网业务为主的电子银行业务在全部业务量的比重超过91%。与此同时，青岛工行不断加大线下渠道的智能化改造，截至2016年末，智能化网点运营数量达124家，智能网点覆盖率达100%。客户通过智能设备3分钟就可以完成借记卡的申请办理，服务效率较传统的柜面服务提升了4-5倍。此外，智能设备还可以轻松办理基金、理财、缴费等近200项金融业务，占个人客户常用非现金业务的近九成。

　　积极履行企业公民责任 助力精准扶贫

　　国家和社会是工商银行赖以生存和发展的土壤，没有社会的共荣与首肯，就没有工商银行今天的成就。社会和大众成就了工行，工行理应反哺社会、回馈民众。作为国有大型商业银行，青岛工行深入贯彻“普惠金融”政策，大力支持涉农金融聚集区发展。2016年，该行围绕政府农村城镇化建设，支持农村路网、生态环境的改造和改善，支持农业企业转型发展，累计发放涉农贷款171亿元，贷款余额较年初增长近74亿元，贷款增速48.7%，高于全部贷款增速43个百分点。

　　青岛工行始终高度关注社会公益事业，并创建了自己的公益品牌“‘工’益‘行’动”。一年来，在“‘工’益‘行’动”的引领下，青岛工行发挥国有商业银行的表率作用，积极投身于青岛市精准扶贫工作，仅“工益行动·星火助学暨慈善一日捐”活动就组织员工捐款51.27万元，其中30万元通过精准助学帮扶青岛市100名品学兼优的贫困“春蕾”女学生，助力其圆梦大学。今年，青岛工行启动了贫困大学生专项招聘计划，为贫困家庭大学生提供银行实习、就业机会，支持青岛贫困地区就业和经济社会发展。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。站在承前启后、继往开来的新起点上，青岛工行将倍加珍惜股改上市十年来取得的非凡成就，与时代同步伐，与岛城共命运，勇于变革，锐意创新，继续在提升服务实体经济质效、切实担当社会责任的道路上奋勇前进，为青岛市经济社会发展做出新的更大贡献。