中国银监会主席郭树清在今日举行的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》发布会上表示，作为服务行业，银行业要有“端盘子”的服务精神，能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要标准。

　　数据显示，截至2016年底，银行业营业网点22.8万个，新增设营业网点3800多个；网上银行交易金额为1299万亿元，交易笔数总计850亿笔，同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续3年高于90%；客户满意度达到98.5%。

　　郭树清表示，银行业需继续强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，提供不单纯依赖物理设施的多层次、综合化、针对性强的服务；要利用金融科技，依托大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术，提升整个银行业资源配置效率；要加大对供给侧结构性改革的支持力度，切实发挥债委会作用，大力发展普惠金融，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部；要着力提升小微企业金融服务水平和金融精准扶贫效率，强化农村信用社服务“三农”功能。

　　对于金融消费者权益保护，郭树清表示，银行业要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略，通过建章立制等措施履行消费者保护职责。要继续开展“普及金融知识万里行”活动，试点设置金融消费纠纷调解中心。银行业还要完善投资者适当性制度，规范销售、代销业务管理，杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。在银行销售的所有产品都必须向客户说明其性质、投向和可能的风险，绝不容许含糊其辞，绝不容许盗用银行名义，绝不容许只收费不负责。

　　当前，银行业改革发展面临的风险和困难依然不少，公众金融服务需求日益多元。郭树清表示，银行业要全面加强行业队伍建设，补齐制度短板，进一步加强行为监管与功能监管，弘扬银行业的“三铁”(铁账本、铁算盘、铁规章)传统，为人民群众看好“钱袋子”。